Задача курса «Психология предпринимательства»
Скачать 0.65 Mb.
|
Делегирование полномочий – управленческий прием, заключающийся в передаче подчиненным части обязанностей, прав и соответствующей ответственности из сферы действий руководителя. Деловой этикет представляет собой совокупность правил и форм поведения при взаимоотношениях деловых партнеров. Он используется при знакомстве, проведении беседы, переговоров, расставании с партнером и т. д. Правила этикета, в том числе делового, заключают в себе эстетические и нравственные характеристики. Детерминизм (от лат. determino – «определяю») как принцип психологической науки – подход к изучению психических явлений, находящихся в причинных и закономерных связях между собой и условиями внешней среды. Обосновывается влияние на развитие психики людей объективных и субъективных условий их жизнедеятельности. Противоположный подход к изучению психических и других явлений получил название индетерминизма. Деятельностный подход (в психологии) – методологический принцип, согласно которому мышление человека представляет собой процесс его умственной деятельности по духовному освоению действительности, переводу внешней предметной деятельности во внутренний идеальный план (интериоризация). При этом мышление предстает как единство отражения и творчества. Это значит, что в мышлении осуществляются творческое воспроизведение человеком внешнего мира и творческое отношение к нему через призму потребностей и интересов человека. Этот подход глубоко разработан в трудах российских психологов: С.Л.Рубинштейна, Л.С.Выготского, А.Н.Леонтьева и др. Диалог (от греч. dialogos) – форма устной речи, разговор двух или нескольких лиц. В деловом общении представляет собой взаимный обмен информацией и учет каждым его участником психических состояний собеседников и их интересов. Дистресс – чрезмерное напряжение организма, понижающее его возможность адекватно реагировать на требования внешней среды. Доминанта (от лат. dominans – «господствующий») – психофизиологический фактор, определяющий в течение того или иного времени направленность мышления, поведения и деятельности человека. «Доминанта - есть очаг возбуждения, привлекающий к себе волны возбуждения из самых разных источников». И как таковая она «является физиологической основой акта внимания и предметного мышления». А.А.Ухтомский характеризовал доминанту как «определитель поведения». Доминанта не только обусловливает направленность мышления человека, но и обеспечивает проявление его инстинктов. В конечном счете, она определяет направление его деятельности. Деньги – это имущество, которое может быть обменено на другие блага. Деятельность – форма бытия и способ существования человека, его активность, направленная на целесообразное изменение и преобразование окружающего мира. Доход – это мера возможности приобретения благ в результате использования одного или нескольких ресурсов. В качестве доходов выступают деньги или материальные ценности, получаемые от какого-либо предприятия. Различают доходы совокупный, располагаемый, номинальный и реальный. Индивидуальность – совокупность неповторимых, уникальных свойств данного человека, отличающих его от других людей. В социальной психологии – противоположность уникальных психических характеристик человека групповым (коллективным). Инновационная активность (от англ. innovation – «нововведение») – управленческая деятельность, учитывающая потребность рыночной экономики в непрерывном обновлении товаров, услуг, технологий и т. д. Инновации – это изменения технические, технологические, персональные (например, новый сотрудник), культурные (например, осознание состояния окружающей среды, экологии) и другие. Они касаются организаций, общими для которых являются воля к выживанию и желание приспособиться к этим необходимым новшествам (Б. Битцер). Инновационная деятельность – это культурально-экономическая система приемов и действий, направленных на создание новых продуктов, товаров, услуг, методов, технологий, структур в разных сферах жизнедеятельности людей для обеспечения непрерывного развития человека и человеческих групп в естественной и искусственной среде обитания. Это промежуточная стадия общей новационной (новаторской) деятельности человека. Ее значение для конечного результата – появление некой новации на рынке, в социуме, в культуре заключается в организации условий для новаторской деятельности людей, создающих новацию. Интеллектуальная собственность – это исключительное право гражданина или юридического лица на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридического лица, индивидуализации продукции, выполняемых работ или услуг (фирменное наименование товарный знак, знак обслуживания и т. п.) (Гражданский кодекс Российской Федерации). Интеллектуальный ресурс – это накопленные знания, опыт, квалификация сотрудников фирмы, которые образуют научно-технический и инновационный или интеллектуальный потенциал предприятия. Результаты функционирования интеллектуального ресурса образуют интеллектуальную собственность предприятия и страны в целом. Интеракционизм – одно из направлений современной социальной психологии. В рамках этого направления, представленного больше американскими учеными, исследуется влияние на поведение и деятельность людей следующих факторов: 1) определенные символы или «знаковые системы», в качестве которых могут выступать вербальные и невербальные средства общения (Т.Мид, А.Роуз, Т.Шибутани и др.); 2) социальные роли (Т.Сорбин, Р.Липтон, Э.Гоффман и др.); 3) референтные группы, т. е. группы, мнение и социальные установки которых значимы для того или иного человека (Р.Мертон, Г.Хаймен, Т.Ньюком, М.Шериф и др.). Интерес (от лат. interest – «быть между», «иметь значение», «важно») – побудительная сила деятельности людей. В современной науке термин «интерес» употребляется чаще всего в двух значениях: 1) направленность внимания субъекта на что-либо, его субъективная заинтересованность в чем-то; 2) выгода, польза, то есть то, что объективно в интересах того или иного субъекта (личности, социальной группы, класса, нации и т. д.), даже если он этого не осознает. Отсюда задача, стоящая перед любым субъектом, заключается в том, чтобы осознать свои подлинные объективно данные интересы в той или иной социальной ситуации. В зависимости от глубины их осознания возникающая в сознании субъекта заинтересованность будет либо соответствовать его объективным интересам (тому, что объективно выгодно ему), либо нет. Интериоризация (от лат. interior – «внутренний») – формирование умственных действий человека путем усвоения им содержания и форм его предметной деятельности. Перевод внешней орудийной деятельности человека в его внутреннюю, мыслительную деятельность. Интроверсия (от лат. intra – «внутрь» и verto – «поворачиваю», «обращаю») – психологическая характеристика установки личности на свой внутренний мир – мир своих чувств, переживаний, мыслей. Понятие ввел в психологию К.Юнг, описавший психологические установки интровертов. Интуиция (от лат. intuitio – «созерцание») – внутреннее созерцание. По определению видного теоретика интуиции, французского мыслителя А.Бергсона, она проявляется как внутреннее познавательное чувство и как подсознательное мышление, способность постижения истины путем непосредственного ее усмотрения без обоснования с помощью доказательств. Каузальная атрибуция (от лат. causa – «причина» и attributio – «приписывание») – психологическая теория о том, как люди объясняют поведение других; приписывают ли они причину действий личностным особенностям субъекта действия (устойчивым чертам характера, мотивам, установкам) или внешним обстоятельствам. Позволяет вскрывать многочисленные ошибки в обыденной интерпретации поведения. Фундаментальная ошибка атрибуции – тенденция наблюдателей недооценивать ситуационные и переоценивать личностные факторы, влияющие на поведение наблюдаемых. Когнитивная психология (от лат. cognitio – «познание») – направление в современной психологии. Его представители – Дж.Келли, Ж.Пиаже, И.Роттер и др. – исходят из того, что главную роль в поведении людей играет их сознание, познавательная способность и мышление. Особое значение придается воображению, понятиям, суждениям, умозаключениям. Коллективная рефлексология – наука о коллективной психике людей, ее естественных и социальных основах. Создатель данной науки русский ученый В.М.Бехтерев подробно проанализировал влияние «социальной психики» на поведение людей и отношения между ними. Он исследовал такие проявления коллективной психики, как взаимовнушение, взаимоподражание и взаимоиндукция, развитие коллективных движений по типу сочетания рефлексов, коллективные наследственно-ограниченные рефлексы и др. По Бехтереву, «коллективные рефлексы» проявляются в коллективных наблюдениях, коллективных инстинктах, коллективных эмоциях, коллективном сосредоточении и т. д. Указывается на «энергетическое психологическое поле», в котором люди воспринимают друг друга и реагируют на те или иные явления. Эти и другие положения коллективной рефлексологии существенно углубили и конкретизировали научные представления о функционировании коллективной (групповой) психики людей. Коммуникация (от лат. communico – «соединяю», «сообщаю») – общение, передача информации. Коммуникация в деловом общении есть обмен информацией, значимой для участников общения. Конгруэнтность (от лат. congruens – «совпадающий») – понятие, играющее важную роль в гуманистической психологии К.Роджерса, в трактовке которого оно означает «соответствие опыта, осознания и сообщения». Чем больше люди убеждаются в том, что сообщения каждого из них соответствуют имеющемуся опыту и его правильному осознанию, тем больше будет их доверие друг другу и удовлетворение общением между собой. В более узком понимании понятие «конгруэнтность» означает соответствие невербального поведения партнеров их речевым высказываниям. Несоответствие же этих проявлений является сигналом лжи. Конкуренция – соперничество, борьба между предпринимателями за получение наивысшей прибыли. Конфликт (от лат. conflictus – «столкновение») – высшая степень развития социальных противоречий, острое столкновение противоположно направленных мнений, позиций, сил. В деловом общении конфликты возникают, как правило, на уровне межличностного общения партнеров. Выделяют объективную и субъективную стороны конфликтов. Первая представляет собой те объективные обстоятельства, в связи с которыми и по поводу которых возник конфликт, вторая – сознание и волю участников конфликта. Существуют разные виды конфликтов и способы их разрешения. Коммерческая (или служебная) тайна – это информация, которая имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании, и обладатель этой информации принимает меры к охране ее конфиденциальности (Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 139 «Служебная и коммерческая тайна»). Лидер (от англ. leader – «ведущий», «руководитель») – человек, обладающий наибольшим авторитетом и влиянием в группе, организации, политической партии, государстве. Выделяют формальных и неформальных лидеров. Деятельность первых регламентируется определенными формальными актами – законодательными, программными, уставными и т. д. – в соответствии с их государственным, партийным и другим статусом. Деятельность неформальных лидеров официально не регламентируется. Их влияние на людей основывается на их личных качествах, авторитете, умении убеждать своих сторонников, завоевывать их доверие и симпатии, вести их за собой. В деловом общении могут действовать как формальные, так и неформальные лидеры. Личность – характеристика социальной природы и сущности человека, совокупность его социальных качеств как субъекта деятельности, мышления, общественных отношений и межличностного общения. Локус контроля – Дж.Роттер предложил различать людей по тому, где они преимущественно располагают (локализуют) факторы контроля над собственным поведением и значимыми для них событиями. Люди с преобладанием внешнего (экстернального) локуса контроля – экстерналы – склонны считать, что основные значимые события их жизни определяются (контролируются) преимущественно внешними обстоятельствами: благоприятностью внешних условий, влиянием других людей, случайностью и т. д. Свои успехи и неудачи они также склонны объяснять преимущественно внешними по отношению к себе факторами. Люди с преобладанием внутреннего (интернального) локуса контроля – интерналы, – напротив, полагают, что они сами способны в высокой степени контролировать значимые для себя события и склонны принимать на себя ответственность как за свои достижения, успехи, так и за неудачи. Макросреда – совокупность всех природных и социальных условий, в которых осуществляется жизнедеятельность человека и различных социальных групп. В конечном счете – это условия жизни всего человечества, тот природный и мировой культурно-исторический фон, который прямо или косвенно влияет на жизнедеятельность любого социального субъекта. Маркетинг – рассматривает методы получения прибыли, основанные на исследовании рынка, занимается изучением потребительского спроса и управления им. Главная задача маркетинга – превращение потребностей населения в прибыль предприятия. Маркетинг – это комплекс инструментов, приемов, методов, с помощью которых фирма изучает ситуацию на рынке и на него воздействует; это также функция управления, в рамках которой осуществляются планирование, организация, контроль, стимулирование и руководство рыночной деятельностью предприятия. Межличностное общение – общение между отдельными личностями, обусловленное обстоятельствами природной и социальной среды, а также личными мотивами, проявляющимися в соответствующих потребностях, интересах, целях и идеалах тех или иных людей. Межличностное общение, как правило, эмоционально окрашено. Оно касается всех сторон жизни людей. В их межличностном общении так или иначе проявляется вся система существующих общественных отношений, в том числе экономических, политических, правовых, нравственных, эстетических, религиозных и др. Менеджмент – наука об управлении людьми, материальными средствами и другими ресурсами применительно к определенной цели. В предпринимательстве такой главной целью является получение прибыли. Менеджмент изучает закономерности преобразования информации в системах управления, управление финансами (финансовый менеджмент), организацию труда управляющих, социально-психологические аспекты деятельности персонала предприятия (персонал-менеджмент), методы оптимального планирования и распределения ограниченных ресурсов (экономико-математические методы), формирование организационных структур управления. В сфере менеджмента находятся также вопросы выработки управленческих решений, методы прогнозирования экономической ситуации и обоснованного риска (риск-менеджмент). Менеджмент вооружает предпринимателя знаниями по управлению предприятием и его финансами, учит методам руководства и работе с персоналом, оптимальному использованию ресурсов. Теория менеджмента используется также и для обучения методам выработки рациональных решений, прогнозированию ситуации и обоснованному риску. Механизмы психологической защиты – в современной психологии трактуются как способы сохранения человеком своего душевного равновесия. Они проявляются, в частности, как тенденция человека сохранить привычное мнение о себе, отторгая или искажая неблагоприятную информацию, разрушающую это мнение. Ряд механизмов психологической защиты глубоко проанализирован в работах З.Фрейда. В современной психологии описаны такие механизмы психологической защиты, как отрицание, вытеснение, проекция, идентификация, рационализация, замещение, включение, изоляция и др. В деловом общении эти механизмы психологической защиты действуют постоянно. Микросреда – та часть природной и социальной среды, с которой непосредственно взаимодействуют личность или другие субъекты в процессе своей жизнедеятельности. Многомерные модели стилей руководства – способы теоретической реконструкции действий руководителя, пытающиеся учесть одновременно ряд критериев оценки его поведения; при этом каждый критерий должен измеряться независимо от других (ориентация на производственную задачу или на человека, система ценностей, способы принятия решений, разрешения конфликтных ситуаций и т. д.). Общим итогом построения таких моделей стал вывод о том, что эффективность руководства зависит от множества переменных, и, следовательно, совершенствовать его можно, меняя любую из них. Мотивы поведения (от лат. moveo – «двигаю») – побуждения к деятельности, связанные с удовлетворением потребностей человека; определяют активность субъекта и направленность его деятельности. Наилучшая альтернатива переговорному соглашению – мера, которая способна защитить участников переговоров от принятия нежелательного соглашения и одновременно предотвратить отказ от договоренности. Невербальное общение – несловесная сторона общения с помощью мимики, визуальных контактов, жестов и т. д. Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Применяется в случаях, когда говорящий испытывает трудности в формулировании своих мыслей, либо слишком эмоционален, или же не проявляет интереса к замечаниям слушающего его партнера. Номинальный доход – это сумма денег, получаемых в единицу времени. Общение – определяется в психологии как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене информацией познавательного, эмоционально-оценочного или другого характера. Общение деловое – вид общения, определяющим содержанием которого выступает совместная деятельность людей, их общее дело. Основные особенности делового общения: 1) партнер выступает как личность, значимая для других партнеров; 2) общающихся отличает достаточное понимание в вопросах дела; 3) основная задача – деловое сотрудничество. Пассионарность – выраженное стремление к деятельности, которая направлена на достижение определенной цели. В основе пассионарности лежит природная, непроизвольно проявляющаяся склонность к активности, которая стимулируется преобладанием потребности в развитии над потребностью в самосохранении. Переговорное пространство – это область, в рамках которой возможно достижение соглашения. Переговоры – процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения. Переговоры на основе взаимного учета интересов – одна из стратегий ведения переговоров, при которой характерно взаимное стремление сторон в выработке решения, максимально удовлетворяющего интересы каждой из них. Позиционный торг – одна из стратегий ведения переговоров, при которой стороны ориентированы на конфронтацию и ведут спор о конкретных позициях. Потребности – проявления объективной необходимости. Субъективно переживаются как внутренние побуждения человека к потреблению тех или иных материальных или духовных благ или же к творческой деятельности, а также к общению с другими людьми и т. д. Предпринимательские способности – умение предпринимателя рационально использовать землю, капитал и труд, принимать наилучшие, наивыгодные решения, прогнозировать ситуацию, расчетливо рисковать. Необходимость рационального использования ресурсов вызвана их ограниченностью. Предпринимательство – самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке. Прибыль – разность между доходами (выручкой от реализации товаров и от других источников) и расходами (затратами капитала). Прибыль является целью предпринимательства, стимулом предпринимателя для занятия бизнесом. Однако этим роль прибыли не ограничивается. Прибыль нужна предпринимателю не только как источник его обогащения. Рачительный бизнесмен прежде всего направит полученную прибыль на развитие своего предприятия, на совершенствование бизнеса, улучшение свойств товаров, повышение качества услуг. К этому его постоянно подталкивают требования потребителя, осуществляющего свой выбор в условиях острой рыночной конкуренции предпринимателей, постоянно делающих предложения товаров и услуг. Принципиально новое решение – один из вариантов переговорного решения, при котором интересы каждой из сторон максимально удовлетворяются. Принципы психологии – основополагающие положения, на которых строятся все подходы к анализу психических явлений и выводы из него. Важнейшими принципами психологии являются: 1) принцип причинности, то есть причинной обусловленности психических явлений объективными и субъективными факторами; 2) принцип системности, согласно которому психика людей представляет собой более или менее устойчивую систему психических элементов; 3) принцип развития – признание того, что психика людей постоянно развивается под влиянием соответствующих условий социальной жизнедеятельности людей. Психические (психологические) отношения – по характеристике русского психолога В.Н.Мясищева, они представляют собой «внутреннюю сторону связи человека с действительностью», прежде всего с другими людьми, а также с природой и предметами материальной и духовной культуры. В них выражены интеллектуальные, эмоциональные и волевые отношения человека к предметам внешнего мира. Они характеризуют человека как активного субъекта деятельности, избирательный характер его внутренних переживаний и внешних действий, направленных на различные стороны объективной действительности. Психодиагностика – область психологии, в рамках которой разрабатываются методы выявления и измерения индивидуально-психологических особенностей личности, ее психических свойств и способностей психологического общения с другими людьми. Психологическая экономика – новая отрасль экономической науки, автор Д.Канеман. В его работах (начиная с конца 80-х гг. XX в.) был произведен перенос в экономическую науку моделей, разработанных в области психологии (в первую очередь когнитивной психологии). В математико-психологической теории Д.Канеман показал, что экономическое поведение человека в ситуации неопределенности не может быть предсказано, исходя только из логического расчета, без учета глубинной личностной мотивации. Принимаемые человеком решения и формируемые убеждения основываются на эвристических правилах, которые могут существенно отклоняться от вытекающих из теории вероятности. Это «теория перспектив», которая опровергает принятую ранее «теорию рациональных ожиданий» для объяснения экономического поведения людей. Психология личности – основная категория психологической науки, прежде всего общей психологии, изучающей все проявления психики людей. Отражает содержание психической деятельности личности, ее психических свойств и состояний. Психология масс – учение о проявлениях психики различных масс людей, будь то обыкновенная толпа или парламентское собрание, разного рода касты, секты и пр. ( Г.Тард, Г.Лебон, С.Ригеле). Г.Лебон писал, что «эра толпы» наступает в переходные и в то же время нестабильные периоды развития общества, когда рушится одна цивилизация и утверждается другая. Психологические характеристики толпы в корне отличаются от психологических характеристик составляющих ее людей – это импульсивность и раздражительность толпы, ее податливость внушению, нетерпимость, авторитарность, консерватизм, другие негативные свойства. С.Сигеле исследовал коллективную психологию толпы, формирующуюся на основе подражания людей друг другу. Он указывал на заразительность как свойство психологии толпы и ее неистовство. Поведение – это наблюдаемые формы жизнедеятельности, которые при- водят к изменению вероятности и продолжительности контакта с внешним объектом, способным удовлетворить имеющуюся потребность (П. В. Симонов). Помехоустойчивость – это способность человека эффективно выполнять деятельность в условиях разной степени напряженности, в том числе приближающихся к стрессовым, не относя шумы и помехи к числу значимых, полезных сигналов. Потребность – надобность, нужда в чем-либо, требующая удовлетворения. Потребность - это реакция на комплекс существующих раздражителей при ведущей роли внутреннего импульса, «переживание человеком состояния психического напряжения, возникшего вследствие отражения в сознании необходимости в чем-то в данный момент и инициирующего (побуждающего) психическую активность, связанную с целеполаганием» (П. Ильин). Потребности – это воображаемый или гипотетический конструкт, обозначающий силу неизвестной физической природы, которая организует познавательные процессы, волю, апперцепцию, действия человека так, чтобы изменилась в определенном направлении имеющаяся, неудовлетворенная активность. Они детерминируются внешними и внутренними факторами, природными, социальными, духовными (Х. Хекхаузен). Предприимчивость – это проявляемая в деятельности способность, которая состоит в том, что в новой хозяйственной ситуации человек своими смелыми, решительными, инициативными действиями обеспечивает новую выгоду и преимущества для удовлетворения потребностей. Предприимчивость связана со смекалкой, хитростью, ловкость, гибкостью сознания, настойчивостью, находчивостью, готовностью к риску. Предприимчивости присущ утилитарный характер, так как эффект ее проявления заключается в расширении хозяйственной деятельности, с принятием риска и ответственности на себя (возможности неудачи, опасности) за план и только мысленно предвидимые результаты. Предприниматели – это хозяйственные субъекты, которые осуществляют новые комбинации ресурсов и выступают тем самым в качестве активных агентов развития экономики (Й. Шумпетер). Предприниматель – это человек, создающий ресурсы развития ситуации за счет своего субъектного потенциала тогда, когда энергия среды стремится к нулю (условно исчерпана). При этом предприниматель как человек-деятель обладает комплексным индивидуально-личностным качеством «помехоустойчивость» на социальном уровне (И. В. Троицкая). Предпринимательское поведение – это особый тип поведения, когда субъект делает не то, что другие, и не так, как другие (в хозяйстве). Своеобразие выделенного типа заключается в огромном напряжении духовных сил, неавтоматических поступках, свободе от рутины, умении действовать в непривычных рамках, в отсутствии необходимых для принятия решений правил (Й. Шумпетер). Предпринимательская деятельность – это активность человека в напряженной общественно значимой ситуации, результатом которой является порождение новой энергозаряженной структуры в хозяйственной среде посредством внутрииндивидуального, интеллектуального (культурно-образовательного, социально-опытного, природного) источника – субъектного потенциала человека (И. В. Троицкая). Предпринимательство – это общественно-хозяйственный процесс создания нового, имеющего социальную, духовную, экономическую ценность. Предприниматель тратит силу и время и принимает на себя моральную, юридическую, социальную и экономическую ответственность. В результате он получает прибыль и удовлетворение от достигнутого результата (Р. Хизрич, М. Питерс). Принятие решения – это поиск путей достижения цели, когда есть несколько выходов, но ни один из них не является максимально выигрышным. Суть процесса принятия решения – выбор наилучшего выхода, способа действия. Решение – выбор альтернативы. Производство – это комбинирование имеющихся в среде вещей и сил (Й. Шумпетер). Психологическая модель делового поведения на уровне общественного сознания – это многоаспектный обобщенный и типизированный образ системы поведенческих действий, отношений и переживаний людей, объединенных отдельным культурным пространством в экономической (хозяйственной) деятельности. В содержании общественного и индивидуального сознания этот образ складывается из определенных установок и отношений к экономическим реалиям, прежде всего к труду, из переживаний, превалирующих общественных ценностей, образа мышления или мысленных образов, нормативных и ненормативных действий, негласных правил, принятых в деловой повседневности разных отраслей экономики (И. В. Троицкая). Психология общения – раздел общей и социальной психологии, раскрывающий психологические механизмы общения людей, прежде всего стимулы и мотивы общения, его способы и формы, складывающиеся стереотипы и «технологии» общения. В конечном счете речь идет об оптимальных психологических принципах, способах и формах общения людей. Психология рабочей группы – система общих психологических свойств рабочей группы (коллектива), выработанных в процессе совместной деятельности и постоянного общения между собой относящихся к ней людей. Характерными элементами психологии рабочей группы являются сформированные в ней общие мотивы деятельности, ее групповые интересы и цели. Все это характеризует рабочую группу как самостоятельного субъекта производственной деятельности. Резюмирование (от фр. resume) – подведение итогов беседы, соединение ее фрагментов в единое смысловое целое. Применяется в ходе и в конце беседы, заседаний, телефонных разговоров, Рефлексивное слушание – активное слушание собеседника, постоянное реагирование на его речь. Оно уместно, когда необходимо уточнять смысл того, о чем говорит собеседник. Применяются следующие формы уточнения: вопросы говорящему, просьба повторить фразу, перефразирование, резюмирование. Решение – один из необходимых моментов волевого действия и способов его выполнения. Волевое действие предполагает предварительное осознание цели и средств действия, мысленное обсуждение оснований, говорящих за или против его выполнения, и т. п. Этот процесс заканчивается принятием решения. Решение не есть доказательство математической теоремы или получение ответа математической задачи, ибо здесь нет волевого момента – ответ однозначен (в этом смысле выражение «решить арифметическую задачу» неточно). С другой стороны, решение не есть и чистый волевой акт: волевым усилием завершается обоснованный выбор, расчет. Как правило, решение предполагает выбор, с участием воли, одного из нескольких возможных вариантов действий. Ролевое поведение (от фр. role – «значение», «род», «степень участия лица в каком-либо деле») – поведение, заданное той или иной социальной ролью. Подобная роль нередко трактуется как динамическая характеристика статуса человека или социальной группы, как способ поведения, задаваемый обществом. В деловом общении ролевое поведение партнеров определяется их положением в системе существующих экономических отношений, что прямо влияет на их деловые отношения Располагаемый доход – это то, что остается после уплаты налогов и обязательных платежей. Реальный доход – это возможность покупать те или иные товары с учетом изменения цен или результата инфляции. Ресурсы – это разного рода источники возможного действия (В. И. Слободчиков). Риск – это высокая вероятность наступления опасного события. Собственность – это отношение по поводу вещей. Совокупный доход – это объем дохода, в который включают заработную плату, другие денежные начисления до уплаты налогов, а также льготы, дотации, прочие вещные и денежные блага. Самоактуализация – основополагающая категория гуманистической психологии А.Маслоу и К.Роджерса. Отражает процесс реализации личностью своих способностей с целью сохранить жизнь, сделать себя более сильной, а жизнь – более удовлетворительной. Самосознание – осознание человеком самого себя, своих природных и социальных способностей, а также своего места, роли и значения в системе отношений с другими людьми и с обществом. Серединное, или компромиссное, решение – один из вариантов переговорного решения, отличающийся тем, что стороны идут на взаимные, примерно равноценные уступки друг другу. Ситуационные модели стилей руководства – способы построения алгоритмов действий руководителя, исходящие из признания зависимости последних не столько от личности руководителя, сколько от различных факторов, обобщенно называемых «производственной ситуацией» (в перечень таких факторов входят зрелость и квалификация исполнителей, привычность или нестандартность производственной задачи, возможности контроля за подчиненными, стимулирования их активности и др.). Солидарные действия – действия, основанные на единомыслии, общности интересов и совместной ответственности. П.Лавров и Н.Михайловский характеризовали солидарность как общность привычек, интересов и убеждений. Стремление к солидарным действиям является важным элементом повышения эффективности делового общения. Социальные стереотипы (от греч. stereos – твердый и typos – отпечаток) – сложившиеся в сознании отдельных людей и социальных групп устойчивые представления о тех или иных социальных явлениях, при  вычное отношение к ним. Можно выделить политические, моральные, религиозные, классовые, националистические, узкогрупповые и т. д. Разного рода социальные стереотипы нередко проявляются и в деловом общении.Способности – совокупность природных и социальных свойств человека, благодаря которым он может совершать разного рода деятельность: мыслить, творить, общаться с другими людьми, воспитывать себе подобных и т. д. Психические способности личности выступают как субъективные условия и предпосылки всех видов ее социальной деятельности. Способности проявляются, прежде всего, как знания, умения и навыки в той или иной деятельности, в том числе и в сфере делового общения. Стиль руководства – совокупность применяемых руководителем методов воздействия на подчиненных, а также форма (манера, характер) применения этих методов. Определяется в основном тремя параметрами: особенностями личности руководителя, зрелостью коллектива и производственной ситуацией. Стресс – неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, представляющий собой напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к изменившимся требованиям. Товар – вещь или услуга, способные удовлетворить потребности человека и, что весьма важно, за которые потребитель готов заплатить деньги. Производство товаров осуществляется на предприятиях – специально создаваемых для этой цели имущественных комплексах. Трансакционный анализ – в концепции американского психолога Э.Берна это анализ взаимоотношений людей, в том числе деловых, с точки зрения взаимодействия их психологических состояний. Успех – это достижение цели, результата деятельности с минимальными моральными, психологическими, материальными потерями. Установка – направленность сознания субъекта в определенную сторону и на определенную активность (Д.Узнадзе). Установки присущи как сознательным, так и бессознательным действиям. Для возникновения той или иной установки необходимы соответствующая потребность и ситуация ее удовлетворения. Сформировавшаяся психологическая установка объективируется в деятельности людей, в создаваемых ими предметах культуры и в общении между собой. Цена – это денежное выражение ценности товара, образующееся под влиянием объективных и субъективных обстоятельств. Главным объективным обстоятельством является стихийно складывающееся на рынке соотношение предложения и спроса на товар. Субъективные обстоятельства определяются прежде всего знаниями и опытом предпринимателя, его умением выгодно продать свой товар. Ценностные ориентации – ориентации отдельного человека, больших и малых социальных групп, этнических общностей и т. д. на определенные социальные ценности. В деловом общении ценностные ориентации партнеров во многом определяют характер их взаимодействия. Ценность (от греч. axios – «ценность») – то, что имеет значение для жизнедеятельности отдельного человека и других субъектов, для удовлетворения их потребностей и реализации их интересов. В зависимости от субъектов, ориентированных на те или иные ценности, выделяют личностные, групповые, классовые, национальные, общечеловеческие и другие ценности. По своему содержанию ценности делятся на материальные, духовные, политические, правовые, нравственные, эстетические, религиозные и др. Цели – это более или менее четкие образы желаемого результата или «потребностного будущего». Ценностные ориентации (от франц. orientation – установка) образуют идеологические, политические, моральные, эстетические и другие основания оценок человеком действительности, критериев действий и поступков в ней, способов дифференциации объектов мира по их субъективной приоритетности. Человеческих отношений теория – исходит из того, что в межличностных отношениях главную роль играет психологический фактор (Э.Мейо). Теория направлена против так называемой «научной системы выжимания пота», разработанной Ф.Тейлором, и на достижение максимальной интенсификации труда путем совершенствования технологии производства и материального стимулирования. Значение в производственной и иной деятельности людей имеют такие факторы, как морально-психологический климат в коллективе, насыщенность общения работающих в нем людей положительными эмоциями, их доброжелательные отношения друг с другом и с руководителями предприятия. Эвристические решения – такие, которые выполняются неформальным, творческим путем, без каких-либо строгих правил. Экономика – наука о ведении общественного хозяйства, образует теоретический фундамент предпринимательства. Она рассматривает производство, распределение, обмен и потребление всевозможных благ, удовлетворяющих потребности людей в условиях ограниченности ресурсов и связанной с этим необходимости выбора. Экстериоризацця (от лат. exterior – «внешний») – процесс перевода внутренней мыслительной деятельности человека в его внешнюю орудийную деятельность в соответствии с его интересами, целями и умственными (идеальными) моделями деятельности. Экстраверсия (от лат. extra – «вне» и verto – «поворачиваю», «обращаю») – обращенный вовне. Психологическая характеристика установки личности на внешний мир, преобладание интереса к внешним объектам. Данное понятие введено в психологию К.Юнгом, описавшим психологические установки поведения экстравертов. Эмоции (от фр. emotion – «волнение») – реакции человека на воздействия внешних и внутренних раздражителей, имеющие ярко выраженную субъективную окраску и охватывающие все виды чувствительности и переживаний. Связаны с удовлетворением (положительные эмоции) или неудовлетворением (отрицательные эмоции) различных биологических и социальных потребностей человека. Разного рода устойчивые эмоции, возникающие на основе высших социальных потребностей человека, называют чувствами (моральными, эстетическими, религиозными и др.). Этика (от греч. ethos – «обычай», «нрав») – учение о морали и нравственности. Нередко понятия «мораль» и «нравственность» употребляются как тождественные. В других случаях понятие «мораль» характеризует специфические проявления общественного и индивидуального сознания (моральное сознание), а понятие «нравственность» употребляется для характеристики столь же специфических форм поведения людей и их отношений друг к другу (нравственное поведение, нравственные отношения). Однако подобное различение данных понятий весьма условно. Важнейшие категории этики: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «свобода», «ответственность», «долг», «совесть», «честь» и некоторые другие. Этика делового общения – учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров. Этикет (от фр. etiquette) – установленный порядок и внешние формы поведения где-либо, например, дипломатический этикет. Экономическая деятельность – это такая система деятельности, целью которой выступает приобретение благ. Экономическая психология – это наука о механизмах и видах экономического поведения и активности хозяйствующего субъекта (индивидуума, семьи, иной социальной группы и целой нации, государства и др.) в основных процессах экономики (потреблении, производстве, воспроизводстве, обмене благами) на микро-, макро-, мезо- и мегауровне социального пространства. В этой науке анализируется влияние факторов экономической жизни на поведение человека и его самочувствие. Экономическая психология исследует психологические условия эффективного хозяйствования, каким образом отражаются в сознании человека производственные отношения, как его представления, мысли и чувства влияют на трудовую деятельность и социальное поведение в целом (А. И. Китов). Психологические аспекты имеют все производственные отношения, основные из которых – отношения собственности. Приложение А Этика предпринимательской деятельности Вопросы для обсуждения
Практикум Обсуждение ситуаций, в которых предприниматель может почувствовать себя в затруднительном положении именно из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятиям «справедливости» с точки зрения моральных традиций общества, хотя будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности. Некоторые решения могут быть обсуждены и в этой «игре» (Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса: Учеб. пособ. – М.: Дашков и К, 2006).
Вопросы для самостоятельной работы
|
Похожие:
 | Социальная психология российского предпринимательства информационно-исследовательская база данных / Отв ред. В. П. Позняков. – М.:... | | «Менеджмент». Дисциплина реализуется кафедрой экономики и управления. Дисциплина нацелена на формирование общекультурных компетенций... |
 | Знания основ экономики, социологии и менеджмента, а также закономерностей поведения людей и социальных групп в объеме дисциплины... | | Рабочая программа составлена на основе программы элективного курса «Основы предпринимательства» для 11 класса |
| Няганский филиал «уральский колледж строительства, архитектуры и предпринимательства» | | Курс «Логика» читается студентам второго курса. Цель курса состоит в том, чтобы сформировать логическую культуру студентов гуманитарного... |
| Специальность: 19. 00. 01 – Общая психология, психология личности, история психологии | | В книге реализован периодизационный подход к анализу возрастного развития, методологические принципы которого заложены Л. С. Выготским,... |
| Рефлексия и рефлексивная психология. Актуальность рефлексивной психологии в современных условиях | | Аристотель – основатель современной системы наук (биология, психология, экономика) |