Исследование деятельности туристского предприятия на примере ООО «Политек»






НазваниеИсследование деятельности туристского предприятия на примере ООО «Политек»
страница15/17
Дата публикации25.02.2015
Размер1.25 Mb.
ТипИсследование
e.120-bal.ru > Маркетинг > Исследование
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   17

Список использованных источников


  1. Гражданский Кодекс Российской Федерации

  2. Биржаков М.Б. Введение в туризм. М-Спб, Герда, 2003 г

  3. Бургонова Г. Н., Каморджанова Н. А., «Гостиничный и туристский бизнес». — М.: Финансы и статистика, 2004

  4. Гвозденко А. А., «Логистика в туризме». — М.: Финансы и статистика, 2004

  5. Гречишкина М.В., Ивахник Д.Е. Выбор оптимального варианта инвестиций (оптимизационный подход) // Финансовый менеджмент. - №3. - 2003.

  6. Дихтиль Э., Хершген Х. Практический маркетинг. – М.: Высшая школа, 1996

  7. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов. М:Новое знание, 2006

  8. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие., М:Новое знание, 2006 г

  9. Запесоцкий А. С., «Стратегический маркетинг в туризме». — СПб.: СПбГУП, 2003

  10. Ильина Е.Н. Туроперейтинг : организация деятельности, М., Финансы и Статистика , 2005

  11. Кабушкин Н. Н., «Менеджмент туризма». — Мн.: Новое знание, 2001

  12. Квартальнов В. А., «Теория и практика туризма». — М.: Финансы и статистика, 2003

  13. Квартальнов В.А. Основы менеджмента туризма., М: ФиС., 2004

  14. Карпова Г. А., «Экономика современного туризма». — СПб.: Герда, 1998

  15. Каурова А. Д., «Организация сферы туризма». — СПб.: Герда, 2004

  16. Кеглер Т., Доуминг П., Тейлор Б, Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в Интернете, М: Альпина Паблишер, 2003 г

  17. Маркетинг: учебное пособие// А.П. Мищенко, А.И. Банников, М.Х. Биктемирова и др. М:Кнорус, 2006

  18. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме, Учебник., М: ИЦ «Академия», 2005г

  19. Правила работы персонала турфирмы ООО «Политек» с покупателями

  20. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства, М., МарТ, 2005

  21. Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристском бизнесе. Р-0н-Д: Феникс, 2006

  22. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма. М:Кронус, 2004

  23. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном бизнесе, М: Кнорус, 2007

  24. Феофанов О.А. Реклама: Новые технологии в России, Спб, ЮНИТИ, 2000

  25. Данные маркетинговых исследований ООО Политек

  26. материалам финансовой отчетности фирмы за 2004-2006 гг


Приложение 1



Опросный лист о качестве предоставляемых услуг ООО «Политек»


Устроило ли Вас качество купленных услуг в целом?

а. качество услуг не достаточно высокого уровня

б. качество не устроило совсем

в. качество услуг устроило
Соответствовали ли Ваши представления о туре до поездке полученной услуге?

а. да

б. нет

в. соответствовали частично
При покупке тура вы были полностью удовлетворены предоставленной информацией о туре ?
а. многие вопросы остались без ответов

б. я получил ответы на все вопросы

в.информации было много

г. информация была явно не достаточной
Вы удовлетворены тем, как работал с Вами менеджер при оформлении тура?

а. менеджер был очень не организован, мы потеряли много времени

б. я с трудом сдерживался. чтобы не уйти

в. менеджер ответил на мои вопросы. Был обходителен и не навязчив
Планируя следующий тур, Вы обратитесь в «Заречье» ?

а. нет

б. да

в. скорее «нет»

г. скорее «да»

Что на ваш взгляд необходимо сделать для улучшения качества предоставляемых услуг ? ( допускалось более 1 ответа)

а. внедрить услуги через Интернет

б. расширить информирование по каждому туру

в. повысить профессиональный уровень сотрудников


1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   17

Похожие:

Исследование деятельности туристского предприятия на примере ООО «Политек» iconПрограмма дисциплины технологии и документальное обеспечение туристской деятельности
«Об основах туристской деятельности в рф» «132 фз от 24 ноября 1996 г в действующей редакции на 2009 г путем составления пакета рабочей...

Исследование деятельности туристского предприятия на примере ООО «Политек» iconФормирование инвестиционной стратегии предприятия (на примере ООО «юничиз»)
Санкт – Петербургского университета управления и экономики, д э н., к т н. Кунин В. А

Исследование деятельности туристского предприятия на примере ООО «Политек» iconИсследование влияния организационной культуры на эффективность работы...
Исследование влияния организационной культуры на эффективность работы предприятия (на примере кгуп «приморский рццс»)

Исследование деятельности туристского предприятия на примере ООО «Политек» iconА) Издержки производства, их состав и структура (на примере фирмы, предприятия, организации)
Продукции. Если первый источник увеличения доходов предприятия во многом зависит от внешних условий деятельности предприятия, то...

Исследование деятельности туристского предприятия на примере ООО «Политек» iconManagement of the competitive potential of the enterprise
Практическое использование метода и модели управления конкурентным потенциалом предприятия показано на примере ООО «Первая экспедиционная...

Исследование деятельности туристского предприятия на примере ООО «Политек» iconСодержание введение 1
Виды рекрутинговой деятельности, практика и особенности их применения (на примере организации ООО «Cornerstone»)

Исследование деятельности туристского предприятия на примере ООО «Политек» iconАлтайский край производственно-хозяйственная деятельность предприятия...
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Павловская средняя общеобразовательная школа»

Исследование деятельности туристского предприятия на примере ООО «Политек» iconДиссертация на тему: Исследование содержания и структуры профильного...
Охватывает разные стороны деятельности в сфере туризма социальные, социально-экономические, исторические, технические, технологические,...

Исследование деятельности туристского предприятия на примере ООО «Политек» iconИсследование интерактивного рынка России 34 Исследование интерактивного...
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Исследование деятельности туристского предприятия на примере ООО «Политек» iconРазработка мероприятий по диверсификации деятельности и их влияние...






При копировании материала укажите ссылку © 2016
контакты
e.120-bal.ru
..На главную