Дипломный проект на тему: Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления (на примере ООО тк «Камчатинтур»)
Скачать 1.27 Mb.
|
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА» КАМЧАТСКИЙ ФИЛИАЛ Кафедра туризма и сервиса ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ на тему: Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления (на примере ООО ТК «Камчатинтур») по специальности: 080507.65 - Менеджмент организации
Петропавловск – Камчатский 2014 г. Петропавловск - Камчатский 2014 г.  РЕФЕРАТ Студентка Помазановская Александра Аркадьевна Тема ВКР: «Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления ООО Туристической компании «Камчатинтур» Актуальность темы исследования. Индустрия туризма уникальна тем, что персонал составляет часть турпродукта, поэтому главные усилия менеджмента в туризме должны быть направлены на управление персоналом. Основные черты туристской отрасли как объекта управления указывают на то, что менеджеры туристского бизнеса должны считаться с тем, что эта отрасль совершенно не похожа на другие и поэтому механически перенести модели управления из других сфер трудовой деятельности в сферу туризма невозможно. И если оправдавшая себя на практике модель управления дает необходимый эффект, то применение ее в туристской отрасли может привести к деградации. Объектом исследования является Общество с Ограниченной Ответственностью Туристическая компания «Камчатинтур». Предметом исследования выступают мероприятия по совершенствованию системы управления ООО «Камчатинтур». Цель дипломного проекта - разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления Туристической компании «Камчатинтур». Компания Камчатинтур занимается приемом туристов с 1990 года, за это время сформировался профессиональный сплоченный коллектив, готовый организовать любую туристическую программу и прийти на помощь в решении вопросов, связанных с пребыванием на Камчатке. Организационная структура фирмы «Камчатинтур» является линейной. Численность сотрудников составляет 15 человек. Главой организации является директор по туризму, которому подчиняются все подразделения и работники. В непосредственном подчинении у директора находятся бухгалтер, ведущий менеджер, начальник туристского приюта и маркетолог. Проанализировав финансово-экономические аспекты деятельности туристского предприятия ООО «Камчатинтур», необходимо сказать, что эффективность работы предприятия характеризуют такие показатели как рентабельность продаж и рентабельность деятельности. Значения этих показателей в 2013 году увеличились на 4,1% и 5,6% соответственно. Увеличилась численность штатных сотрудников – был принят на работу маркетолог. Прибыль предприятия в 2013 году составила 3249,4 тыс. руб. что на 42,9% больше чем в 2012 году и выручка на конец 2013 года увеличилась незначительно, которая составила 19757,6 тыс. руб. а это на 4,8% больше чем в 2012 году. Как показывает статистика потоков туристов в 2013 году Камчатский край вместе с Туристической компанией «Камчатинтур» посетило максимальное количество туристов, а именно 985 человек. А минимальное количество приходится на 2009 год – 642 человека. В настоящее время, исходя из собственных статистических данных, наиболее важными для компании являются клиенты из Японии, которые в 2013 году составили 38% от всех принятых фирмой туристов. Проведя анализ системы управления персоналом «Камчатинтур» необходимо сказать, что линейная организация предполагает относительную автономность в работе. Внутрифирменные процедуры и ответственность в виде тактичных действий выражаются в структуре ответственности руководящего и исполнительного персонала. Рабочие инструкции составляются в виде должностных и производственных инструкций, памяток для исполнительного персонала. Для эффективной работы компании «Камчатинтур» разработаны рекомендации, по совершенствованию системы управления по направлениям.
По данным направлениям необходимо выделить наиболее значимые по представленной теме рекомендации:
Дополнение официального сайта компании разделом «Инициатива». Для выполнения данного мероприятия необходимо: нанять сотрудника с образованием программиста для единовременного создания раздела на сайте; оповестить сотрудников компании о появлении раздела «Инициатива» на сайте компании; создать материальную систему стимулирования для работников, которые смогут предложить существенные методы совершенствования. Общая сумма затрат по данному мероприятию составит 35 тыс. руб. Совершенствование системы мотивации с применением методов нематериального стимулирования. Для выполнения данного мероприятия необходимо: изготовить стандарты письменных благодарностей и грамот с отличительными знаками компании «Камчатинтур» на годовой период; вынести публичные благодарности. Общая сумма затрат по данному мероприятию составит 23,5 тыс. руб. Проведение конкурса профессионального мастерства «ТурМастер». Конкурс проходит один раз в год на базе компании «Камчатинтур» и подразумевает под собой: оповещение персонала о проведение конкурса, за три месяца до его начала на общем собрании; разработка заданий на конкурс; проведение конкурса; начисление денежной выплаты, премии победителю конкурса. Общая сумма затрат по данному мероприятию составляет 18,05 тыс. руб. Итого по разделу – 316,55 тыс. руб.
Создание и внедрение базы данных кандидатов на прием (рекрутинг через интернет). Для выполнения данного мероприятия необходимо: нанять сотрудника со стороны, с образованием программиста; оповещение персонала компании о появлении раздела «Вакансии» на сайте «Камчатинтур»; рассылка о появившейся вакансии по e-mail. Общая сумма затрат по мероприятию составляет 45 тыс. руб. Введение обязательного внутрикорпоративного обучения для новых сотрудников. Для выполнения данного мероприятия необходимо: провести тренинги – презентации и «путешествия - знакомства» с компанией вновь прибывших сотрудников; разработать «Настольную книгу сотрудника»; прикрепить наставника к новому сотруднику, который проводит инструктаж на протяжении 2х недель и курьирует в течение срока стажировки, который длится три месяца; по итогам стажировки сотрудника, проводится собеседование. Общая сумма затрат на данное мероприятие составляет 60,3 тыс. руб. Итого по разделу – 320,8 тыс. руб.
Использование клиентской базы данных компании для рассылок поздравлений и новых предложений компании. Для реализации данного мероприятия будет выполнено: поздравление клиентов с днем рождения в виде SMS-сообщения или письма по e-mail; поздравление всех клиентов с новым годом; поздравление женщин - с 8 марта, мужчин с 23 февраля; отправка рассылок по электронной почте о новых предложениях компании. Общая сумма затрат по мероприятию составляет 20,9 тыс. руб. Итого по разделу – 220,65 тыс. руб. Общая сумма затрат по всем мероприятиям составит – 858,0 тыс. руб. Расчёты, проведённые за проектируемый период, показали, что основные экономические показатели незначительно увеличатся. Так, выручка от реализации в 2014 составит 22075,0 тыс. руб., что на 11,7% больше, чем в 2013 году. Прирост прибыли окажется незначительным в размере 6,5% по сравнению с базисным периодом и составит 3460,3 тыс. руб. Фонд заработной платы так же претерпевает незначительные изменения и в проектируемом году составит 6622,5 тыс. руб., что на 11,7% больше, чем в базисном периоде. Анализ, проведённый на основе финансово – экономических показателей, после внедрения и реализации предложенных мероприятий по совершенствованию системы управления Туристической компании «Камчатинтур» позволяет сделать вывод, что компания не теряет свой статус на Камчатском рынке туристских услуг и постоянно его подтверждает. Предложенные мероприятия будут являться эффективным дополнением к существующей системе управления персоналом и к деятельности компании в целом, что будет являться гарантом позитивного климата в коллективе предприятия и постоянно растущих экономических показателей. Так же, рассчитав точку безубыточности можно сказать, что «Камчатинтур» покроет свои затраты на внедрение и реализацию предложенных мероприятий в июне 2015 года. ABSTRACT This thesis is devoted to the problems in systems of personnel management companies of tourist business. The author tells about the organization of management and methods of improvement. Object of research is the Limited Liability Company Travel company "Kamchatintour". The aim of the degree project - development of recommendations on improvement of the system of management of the Tourist company "Kamchatintour". On the basis of the received theoretical knowledge assessment activity and the system of personnel management in the Tourist company "Kamchatintour". Identified some shortcomings in the work of the enterprise and the personnel management system. For example, the absence of a system of non-material motivation of personnel, and the company does not currently have a common career policy. Great attention is paid to the development of recommendations on improvement of the management system of the company "Kamchatintour" for directions: working with company personnel, the personnel Department and the work of marketing Department (secondary). After the introduction and implementation of the proposed measures for improvement of the management system of the Tourist company "Kamchatintour" the company will not lose its status on the Kamchatka market of tourist services. The proposed activities are an effective complement to the existing personnel management system and the company's activities in General, which is the guarantor of a positive climate in collective enterprises and growing economic indicators. Key words: management system, organizational structure, travel company, linear organization, the economic effect, tourism, staff, job responsibilities. Министерство образования и науки Российской Федерации ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА» КАМЧАТСКИЙ ФИЛИАЛ Кафедра туризма и сервиса Специальность 080507.65 «Менеджмент организации» Руководитель ООП Университета (филиала) Кирпиченко С. И ______________________ подпись ЗАДАНИЕ на выпускную квалификационную работу в форме дипломного проекта Студенту Помазановской Александре Аркадьевне Тема ВКР: Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления (на примере ООО ТК «Камчатинтур» г. Петропавловск-Камчатский) утверждена приказом по университету от «___»____________2014 г. №______ 1. Срок сдачи студентом законченной выпускной квалификационной работы на защиту «____»______________ 2014 г. 2. Исходные данные по проекту: нормативно-правовые акты (местного и федерального уровня), учебная, научно – методическая литература, монографии, научные статьи, данные статистических сборников 3. Содержание пояснительной записки: Введение
Заключение Список использованных источников 4. Дата выдачи задания «____»________________201_г. Руководитель __________________ Кирпиченко С. И. подпись Задание принял к исполнению студент __________________ Помазановская А. А. подпись Студент Помазановская Александра Аркадьевна выполнил выпускную квалификационную работу в форме дипломного проекта и может быть допущен к защите Руководитель ООП Университета (филиала) к. полит. н., доцент Кирпиченко С. И. ____________ подпись Заведующий кафедрой факультета (филиала) к. фил. н. Сибирцева Е. И. ____________ подпись «_____» ________________2014 г. |
Добавить документ в свой блог или на сайт
Похожие:
 | Теория конкуренции. Фирма в условиях конкуренции. Конкурентоспособность фирмы |  | Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| | Общий объем проекта составляет 70 страниц. Дипломный проект содержит 4 рисунка, 15 таблиц. Список литературы представлен 29 источниками... | |
| Охватывает разные сферы экономики, а именно | | На тему «Разработка системы прогнозирования банкротства банков с использованием нейросетевых технологий» |
| Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Кадровая служба, линейные и функциональные руководители как субъекты процесса управления карьерой специалистов в ОАО кб "Акцепт"... |
| Анализ инноваций в гостиничных технологиях в России и за рубежом, и разработка предложений по их внедрению на примере ООО «Мандарин-Сервис»... | | Целью исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию регулирования российского фондового рынка |