Моделирование выбора ит-сервисов в условиях сервисно-ориентированной архитектуры корпоративной информационной системы предприятия

На правах рукописи Затеса Александр Васильевич Моделирование выбора ИТ-сервисов в условиях сервисно-ориентированной архитектуры корпоративной информационной системы предприятия Специальность 08.00.13 - Математические и инструментальные методы экономики АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Москва – 2011 Работа выполнена на кафедре «Управления знаниями и прикладной информатики в менеджменте» Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)». Научный руководитель доктор экономических наук, профессор Дик Владимир Владимирович Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор Дрогобыцкий Иван Николаевич кандидат физико-математических наук, доцент Вартанов Мисак Оганесович Ведущая организация Финансовый Университет при правительстве Российской Федерации Защита состоится «21» декабря 2011 года в 14-00 часов на заседании диссертационного совета Д.212.151.01 в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики (МЭСИ) по адресу: 119501, г. Москва, ул. Нежинская, д.7. С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке МЭСИ. Автореферат разослан «21» ноября 2011 г. Объявление о защите и автореферат диссертации размещены на сайте http://www.mesi.ru «21» ноября 2011 г. Ученый секретарь диссертационного совета Д.212.151.01 кандидат технических наук, доцент И.Н. Мастяева ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования. В современных условиях усиливающейся конкурентной борьбы и необходимости быстрой адаптации к изменяющимся рыночным условиям предприятия рассматривают задачу создания прикладных информационных систем на стратегическом уровне. Влияние информационных технологий на бизнес современного предприятия столь велико, что неправильный выбор в результате может иметь достаточно серьезные последствия от прямых расходов из-за неправильно потраченных средств до потери конкурентных преимуществ и утраты доли рынка. Именно поэтому вопрос создания прикладных информационных систем (ИС) должен решаться, исходя из потребностей бизнеса предприятия и тех бизнес-процессов, поддержку которых данная ИС будет обеспечивать. До недавнего времени в процессе выбора наиболее выгодного решения с точки зрения совокупных затрат и полноты обеспечения поддержки бизнес-процессов руководство предприятий рассматривало различные варианты реализации прикладных ИС, а также возможность их комбинирования. В то же время для современного ИТ-рынка характерна тенденция, связанная с переходом предприятий к сервисно-ориентированной архитектуре (СОА1), которая по сути своей означает, что при выборе следует рассматривать не прикладную информационную систему в целом, а отдельные ее функциональные компоненты – ИТ-сервисы. В результате применения такого способа построения ИС поддержка бизнес-процессов может осуществляться одним или несколькими ИТ-сервисами, что значительно усложняет процедуру оценки различных вариантов создания ИС из-за отсутствия моделей, позволяющих производить оценку и делать выбор ИТ-сервисов в условиях СОА. Указанные обстоятельства вызывают необходимость исследовать процессы оценки и выбора прикладных ИТ-сервисов, обосновать способ решения данной задачи в условиях сервисно-ориентированной архитектуры и разработать модели для оценки качества ИТ-сервисов и совокупных затрат, связанных с их приобретением и использованием, а также модель выбора ИТ-сервисов в условиях СОА. Это позволит повысить обоснованность принятия решений при выборе ИТ-сервисов на предприятии в условиях сервисно-ориентированной архитектуры корпоративных информационных систем. Состояние разработанности проблемы. Вопросы выбора ИТ-сервисов в условиях сервисно-ориентированной архитектуры корпоративной информационной системы на предприятии являются недостаточно проработанными. Наиболее исследованными являются экономико-математические аспекты оценки качества и совокупной стоимости владения для прикладных информационных систем, а также вопросы многокритериального выбора и принятия решений в условиях неопределенности. На результаты исследования повлияли теоретические и прикладные исследования в области оценки качества информационных систем и разработки ИТ-стратегии на предприятиях, нашедшие отражение в трудах отечественных и зарубежных авторов: Д.С. Аглицкого, В-А. Ф. Алмейда, В.В. Баронова, К. Боумена, Б. Боэма, А. Данилина, А.И. Долженко, Е.З. Зиндера, Г.Б. Клейнера, Д.Б. Мельничука, А. Михайлова, А.С. Рыкова, А. Слюсаренко, А.И. Уринцова. Существенное влияние на результаты исследования оказали также работы, посвященные вопросам принятия решений и выбора в условиях неопределенности, таких авторов как Дж Бакли, В. В. Дик, Д.Дюбуа, Л. Заде, Дж. Ли, М.Д. Месарович, А. Прад, В.В. Подиновский, Т. Саати, В.Д. Ногин, Р.И. Трухаев, Г.А. Черноморов, Д. Чэн. Цель работы. Моделирование задачи многокритериального выбора ИТ-сервисов в условиях сервисно-ориентированной архитектуры корпоративной информационной системы предприятия. Для достижения поставленной цели были определены и решены следующие задачи: провести анализ вариантов реализации прикладных информационных систем и сервисов и сформулировать на его основе постановку задачи выбора ИТ-сервисов в условиях сервисно-ориентированной архитектуры (СОА) корпоративной информационной системы предприятия; разработать модель оценки качества и совокупных затрат для ИТ-сервисов; разработать модель выбора ИТ-сервисов в условиях СОА; разработать методику выбора ИТ-сервисов в условиях сервисно-ориентированной архитектуры корпоративной информационной системы предприятия; провести апробацию и оценку эффективности результатов исследования на примере выбора ИТ-сервисов для ООО «Центр разработки мультимедийных материалов». Объектом исследования является предприятие-потребитель ИТ-сервисов. Предметом исследования является процесс выбора ИТ-сервисов в условиях сервисно-ориентированной архитектуры корпоративной информационной системы на предприятии. Область исследования. Работа выполнена в соответствии с п. 1.4 «Разработка и исследование моделей и математических методов анализа микроэкономических процессов и систем: отраслей народного хозяйства, фирм, и предприятий, домашних хозяйств, рынков, механизмов формирования спроса и потребления, способов количественной оценки предпринимательских рисков и обоснования инвестиционных решений» Паспорта специальности ВАК Минобрнауки России (экономические науки) по специальности 08.00.13 - Математические и инструментальные методы экономики. Теоретическую и методологическую основу исследования составили фундаментальные положения экономической науки, принципы принятия решений в условиях неопределенности, модели многокритериального выбора, методы применения теории нечетких множеств, а также труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные ИТ-менеджменту на предприятиях и оценке информационных систем. Научная новизна исследования состоит в разработке моделей оценки и выбора ИТ-сервисов в условиях сервисно-ориентированной архитектуры (СОА), а также инструментария для их поддержки. Наиболее существенные результаты исследования, полученные лично автором и имеющие элементы научной новизны: На основании анализа существующих способов реализации информационных систем определены основные элементы неопределенности, характерные для задачи выбора ИТ-сервисов в условиях СОА. Для решения этой задачи обосновано применение нечетких множеств, применение которых в отличие от существующих вероятностных и детерминированных моделей позволяет учитывать основные виды неопределенностей, возникающих при оценке и при выборе ИТ-сервисов. Разработана модель оценки качества ИТ-сервисов, в которой для интегральной оценки предложен способ оценки факторов уверенности. Оценка факторов уверенности, в отличие от существующих способов, позволяет учесть предпочтения лица принимающего решение и его априорную информированность о возможном поведении внешней среды, что способствует повышению объективности и обоснованности принятия решения при оценке качества ИТ-сервисов. Разработана модель оценки совокупных стоимостных затрат на ИТ-сервисы, которая впервые позволяет рассматривать раздельно затраты на ИТ-сервисы и информационные системы, в рамках которых эти сервисы предоставляются. В рамках модели разработан новый двухуровневый алгоритм сравнения и ранжирования нечетких чисел, который учитывает априорную информированность ЛПР о возможном поведении внешней среды, что позволяет повысить обоснованность решений при выборе ИТ-сервисов с минимальными совокупными затратами на их приобретение и эксплуатацию. Разработана нечеткая модель выбора ИТ-сервисов, которая развивает существующие подходы к оценке ИТ-сервисов и позволяет производить выбор ИТ-сервисов в условиях сервисно-ориентированной архитектуры, реализующих бизнес-функции с требуемым уровнем качества и с минимальными совокупными затратами. Разработана новая методика выбора ИТ-сервисов в условиях сервисно-ориентированной архитектуры, которая позволяет определить набор ИТ-сервисов, обеспечивающий требуемый уровень поддержки бизнес-процессов предприятия с минимальными совокупными затратами на их приобретение и эксплуатацию. Применение данной методики на предприятиях позволит сократить затраты на приобретение и эксплуатацию ИТ-сервисов. Теоретическая и практическая значимость исследования. Основные положения диссертации представляют собой определенный вклад в теорию менеджмента в части моделирования и решения задачи многокритериального выбора ИТ-сервисов в условиях сервисно-ориентированной архитектуры. Выводы и результаты исследования ориентированы на применение разработанной модели предприятиями, практикующими сервисно-ориентированной подход к построению корпоративных информационных систем. Самостоятельное практическое значение имеют: модель оценки качества ИТ-сервисов с применением теории нечетких множеств; модель оценки совокупных затрат на ИТ-сервисы с применением теории нечетких множеств; модель выбора ИТ-сервисов в условиях неопределенности и сервисно-ориентированной архитектуры (СОА); двухуровневый алгоритм сравнения и ранжирования нечетких трапециевидных чисел; методика оценки и выбора ИТ-сервисов в условиях СОА. Апробация и внедрение результатов исследования. Разработанные модели и методика реализованы, внедрены и используются в практике работы ИТ-департамента ООО «Центр разработки мультимедийных материалов». Материалы диссертационного исследования используются в учебном процессе Московского государственного университета экономики, статистики и информатики при обучении по дисциплинам «Системы поддержки принятия решений», «Технологии управления знаниями» и «Управление ИТ инфраструктурой предприятия». Основные положения и результаты исследования обсуждены и получили одобрение на 5-ом и 6-ом международных научных конгрессах «Роль бизнеса в трансформации российского общества» (г. Москва, МФПА) в 2010 и 2011 гг., 6-ой научно-практической конференции «Инновационное развитие современной экономики: теория и практика» (г. Москва, ЕАОИ) в 2010 г., 10-й научно-практической конференции «Современные информационные технологии в управлении и образовании» (г. Москва, ФГУП НИИ «Восход») в 2010 г., международных научно-практических конференциях «Молодая наука России: вопросы теории и практики», «Молодая наука стран СНГ: вопросы теории и практики», «Экономика и управление: проблемы и перспективы развития» (г. Волгоград, ВолГТУ) в 2010 г. Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в 10 работах (авторских – 2,15 п.л.), из них три научные публикации (1,2 п.л.) – в журналах, включенных в перечень ВАК РФ. Структура диссертационной работы. Диссертация изложена на 174 стр. машинописного текста и состоит из введения, трёх глав, заключения, списка литературы и двух приложений. Список литературы включает 145 позиций. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ Во введении обоснована актуальность темы диссертации, описана степень изученности проблемы, сформулированы цель и задачи исследования, определены объект, предмет и методы исследования, раскрыты научная новизна, теоретическая и практическая значимость полученных результатов. Первая группа вопросов связана с исследованием процессов приобретения прикладных информационных систем и выбора ИТ-сервисов в рамках разработки и реализации ИТ-стратегии предприятия. Одним из ключевых компонентов ИТ-стратегии на предприятии является стратегия развития прикладных информационных систем, в рамках которой определяются необходимые системное и прикладное программное обеспечение, а также архитектура, описывающая взаимодействие их компонентов. На стратегическом уровне применение сервисно-ориентированной архитектуры при создании информационных систем несет в себе следующую ценность: Применение единого подхода к оценке рисков и выбору компонентов, составляющих ИТ-архитектуру предприятия; Возможность объединять ИТ-сервисы от нескольких поставщиков в составе одной прикладной информационной системы; Унификация доступа к данным и обеспечение целостности бизнес-данных предприятия; Соответствие всех компонентов ИТ-архитектуры единой политике информационной безопасности на предприятии; Гибкость в изменении и настройке бизнес-процессов; Возможность сокращение времени реализации ИТ-проектов за счет повторного использования готовых компонентов. В то же время еще одной стратегической задачей при создании информационной системы является необходимость выбора одного из вариантов ее реализации2: покупка готового программного продукта, удовлетворяющего определенным требованиям, разработка программного продукта или обеспечение программной услуги собственными силами, разработка программного продукта или получение программной услуги на договорной основе, модернизация существующего программного продукта или услуги. В рамках сервисно-ориентированной архитектуры выбор варианта реализации необходимо делать для каждого ИТ-сервиса. При этом необходимо учитывать, что доступ к ИТ-сервису при каждом из вариантов его реализации может предоставляться как локально, так и удаленно. При удаленном доступе функциональность ИТ-сервиса предоставляется поставщиком в виде услуги, при этом оплата производится за фактический объем пользования ИТ-сервисом (например, количество пользователей подключенных к ИТ-сервису, объем данных, объем используемого дискового пространства и т.д.). В результате разработка ИТ-стратегии в условиях сервисно-ориентированной архитектуры корпоративной информационной системы предприятия требует углубления анализа до уровня отдельных ИТ-сервисов, реализующих необходимую поддержку бизнес-процессов, что значительно усложняет процедуру оценки. Помимо этого для задачи выбора ИТ-сервисов в условиях СОА характерны дополнительные трудности, которые были выявлены в ходе исследования. Среди них наиболее существенными являются следующие: Отсутствие единой и всеми принятой методики разработки и реализации ИТ-стратегии на предприятиях; Наличие на ИТ-рынке большого количества альтернативных ИТ-решений, реализующих схожую функциональность для автоматизации бизнес-процессов предприятия; Необходимость учета множества факторов при оценке качества ИТ-сервисов и совокупных затрат, связанных с их приобретением и эксплуатацией; Указанные выше факторы формируют элементы неопределенности, характерные для задачи выбора ИТ-сервисов, среди которых наиболее существенными являются: неопределенность, вызванная недостатком информации и ее достоверности об альтернативах в силу технических, экономических и иных причин; лингвистическая неопределенность при оценке качественных характеристик, связанная с различной интерпретацией оценок характеристик и терминов; неопределенность, связанная с невозможностью проведения большого количества исследований и оценок характеристик ИС, что не позволяет установить вероятностную модель адекватную выбранной ситуации; неопределенность, связанная с различной степенью уверенности экспертов при оценке тех или иных параметров рассматриваемых ИС. Наличие подобного рода неопределенностей делает применение детерминированных или вероятностных моделей невозможным. В работе показано, что для оценки количественных и качественных характеристик альтернатив в задаче выбора ИТ-сервисов необходимо использовать математический аппарат нечетких множеств. Применение в модели лингвистических шкал на основе трапециевидных нечетких чисел предоставляет следующие преимущества: Возможность учитывать нечетко сформулированные требования к обслуживанию бизнес-процессов. Использование нечетких множеств дает возможность ЛПР и экспертам проводить гибкую оценку количественных характеристик в условиях неопределенности и учитывать погрешности или неточности в процессе оценки. Нечеткие множества дают возможность свести качественные экспертные оценки к количественным (правда, нечетким) что дает возможность одновременного учета количественных и качественных оценок в рамках одной модели. На стратегическом уровне нечеткий лингвистический подход, когда оценка проводится лингвистическими терминами, например, такими как «низкое качество», «допустимое качество», «высокое качество» и др., является общепринятым и более понятным для лица принимающего решение (ЛПР). Существующие модели не позволяют эффективно решать поставленную задачу выбора ИТ-сервисов, что обусловило необходимость разработки новых моделей и инструментов для выбора ИТ-сервисов в рамках СОА и в условиях неопределенности.

Похожие:

	Сценарий саморазрушения финансовой системы Среднесрочные сценарии государственной и корпоративной политики в условиях саморазрушения финансовой системы страны и возврата к...		Лекция №2. Методика создания аис в экономике Значительное внимание уделяется детальной разработке архитектуры информационной системы в целом, а также проектных решений по отдельным...
	Формирование и развитие корпоративной предпринимательской среды унитарного... Формирование и развитие корпоративной предпринимательской среды унитарного предприятия: теория и методология		Техническое задание на внедрение автоматизированной информационной... Назначение настоящего Технического задания на внедрение автоматизированной информационной системы управления денежными средствами...
	Эффективность ау напрямую зависит от правильности выбора напрямую... Ау напрямую зависит от правильности выбора напрямую зависит от правильного выбора соответствующей стратегии и тактики. Можно выделить...		Программа вступительного экзамена в аспирантуру по специальности 08. 00. 01 Экономическая теория Новая политическая экономия (теория общественного выбора). Эволюционная экономическая теория. Монетаризм. Теории переходной экономики....
	Разработка методов и моделей управления организационно-экономическими... Охватывает области корпоративной политики и стадии жизненного цикла наукоемкой продукции и строится таким образом, чтобы даже незначительные...		Методы управления развитием жилищной сферы в условиях социально-ориентированной... Методы управления развитием жилищной сферы в условиях социально-ориентированной инновационной экономики
	Алгоритм действий по повышению финансового результата сельскохозяйственного... Днепропетровский государственный аграрный университет, Учебно-научный институт экономики, факультет учета и финансов, Днепропетровск,...		Программа вступительного испытания для поступающих на основную образовательную... Новая политическая экономия (теория общественного выбора). Эволюционная экономическая теория. Монетаризм. Теории переходной экономики....