Задача курса «Психология предпринимательства»






НазваниеЗадача курса «Психология предпринимательства»
страница4/4
Дата публикации06.07.2015
Размер0.65 Mb.
ТипЗадача
e.120-bal.ru > Психология > Задача
1   2   3   4

Делегирование полномочий – управленческий прием, заключающийся в передаче подчиненным части обязанностей, прав и соответствующей ответственности из сферы действий руководителя.

Деловой эти­кет представляет собой совокупность правил и форм поведения при вза­имоотношениях деловых партнеров. Он используется при знакомстве, проведении беседы, переговоров, расставании с партнером и т. д. Прави­ла этикета, в том числе делового, заключают в себе эстетические и нрав­ственные характеристики.

Детерминизм (от лат. determino – «определяю») как принцип психо­логической науки – подход к изучению психических явлений, нахо­дящихся в причинных и закономерных связях между собой и условия­ми внешней среды. Обосновывается влияние на развитие психики людей объективных и субъективных условий их жизнедеятельности. Противо­положный подход к изучению психических и других явлений получил название индетерминизма.

Деятельностный подход (в психологии) – методологический прин­цип, согласно которому мышление человека представляет собой процесс его умственной деятельности по духовному освоению действительности, переводу внешней предметной деятельности во внутренний идеальный план (интериоризация). При этом мышление предстает как единство от­ражения и творчества. Это значит, что в мышлении осуществляются твор­ческое воспроизведение человеком внешнего мира и творческое отноше­ние к нему через призму потребностей и интересов человека. Этот под­ход глубоко разработан в трудах российских психологов: С.Л.Рубинштейна, Л.С.Выготского, А.Н.Леонтьева и др.

Диалог (от греч. dialogos) – форма устной речи, разговор двух или нескольких лиц. В деловом общении представляет собой взаимный об­мен информацией и учет каждым его участником психических состояний собеседников и их интересов.

Дистрессчрезмерное напряжение организма, понижающее его воз­можность адекватно реагировать на требования внешней среды.

Доминанта (от лат. dominans – «господствующий») – психофизиоло­гический фактор, определяющий в течение того или иного времени на­правленность мышления, поведения и деятельности человека. «Доминанта - есть очаг возбуждения, привлекающий к себе волны возбуждения из самых разных источников». И как таковая она «является физиологической ос­новой акта внимания и предметного мышления». А.А.Ухтомский харак­теризовал доминанту как «определитель поведения». До­минанта не только обусловливает направленность мышления человека, но и обеспечивает проявление его инстинктов. В конечном счете, она опреде­ляет направление его деятельности.

Деньги – это имущество, которое может быть обменено на другие блага.

Деятельность – форма бытия и способ существования человека, его активность, направленная на целесообразное изменение и преобразование окружающего мира.

Доход – это мера возможности приобретения благ в результате использования одного или нескольких ресурсов. В качестве доходов выступают деньги или материальные ценности, получаемые от какого-либо предприятия. Различают доходы совокупный, располагаемый, номинальный и реальный.

Индивидуальность – совокупность неповторимых, уникальных свойств данного человека, отличающих его от других людей. В социальной пси­хологии – противоположность уникальных психических характеристик человека групповым (коллективным).

Инновационная активность (от англ. innovation – «нововведение») – управленческая деятельность, учитывающая потребность рыночной эко­номики в непрерывном обновлении товаров, услуг, технологий и т. д.

Инновации – это изменения технические, технологические, персональные (например, новый сотрудник), культурные (например, осознание состояния окружающей среды, экологии) и другие. Они касаются организаций, общими для которых являются воля к выживанию и желание приспособиться к этим необходимым новшествам (Б. Битцер).

Инновационная деятельность – это культурально-экономическая система приемов и действий, направленных на создание новых продуктов, товаров, услуг, методов, технологий, структур в разных сферах жизнедеятельности людей для обеспечения непрерывного развития человека и человеческих групп в естественной и искусственной среде обитания. Это промежуточная стадия общей новационной (новаторской) деятельности человека. Ее значение для конечного результата – появление некой новации на рынке, в социуме, в культуре заключается в организации условий для новаторской деятельности людей, создающих новацию.

Интеллектуальная собственность – это исключительное право гражданина или юридического лица на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридического лица, индивидуализации продукции, выполняемых работ или услуг (фирменное наименование товарный знак, знак обслуживания и т. п.) (Гражданский кодекс Российской Федерации).

Интеллектуальный ресурс – это накопленные знания, опыт, квалификация сотрудников фирмы, которые образуют научно-технический и инновационный или интеллектуальный потенциал предприятия. Результаты функционирования интеллектуального ресурса образуют интеллектуальную собственность предприятия и страны в целом.

Интеракционизм – одно из направлений современной социальной психологии. В рамках этого направления, представленного больше аме­риканскими учеными, исследуется влияние на поведение и деятельность людей следующих факторов: 1) определенные символы или «знаковые системы», в качестве которых могут выступать вербальные и невербальные средства общения (Т.Мид, А.Роуз, Т.Шибутани и др.); 2) социальные роли (Т.Сорбин, Р.Липтон, Э.Гоффман и др.); 3) референтные группы, т. е. группы, мнение и социальные установки которых значимы для того или иного человека (Р.Мертон, Г.Хаймен, Т.Ньюком, М.Шериф и др.).

Интерес (от лат. interest – «быть между», «иметь значение», «важно») – побудительная сила деятельности людей. В современной науке термин «ин­терес» употребляется чаще всего в двух значениях: 1) направленность вни­мания субъекта на что-либо, его субъективная заинтересованность в чем-то; 2) выгода, польза, то есть то, что объективно в интересах того или иного субъекта (личности, социальной группы, класса, нации и т. д.), даже если он этого не осознает. Отсюда задача, стоящая перед любым субъектом, заключается в том, чтобы осоз­нать свои подлинные объективно данные интересы в той или иной соци­альной ситуации. В зависимости от глубины их осознания возникающая в сознании субъекта заинтересованность будет либо соответствовать его объек­тивным интересам (тому, что объективно выгодно ему), либо нет.

Интериоризация (от лат. interior – «внутренний») – формирование ум­ственных действий человека путем усвоения им содержания и форм его предметной деятельности. Перевод внешней орудийной деятельности человека в его внутреннюю, мыслительную деятельность.

Интроверсия (от лат. intra – «внутрь» и verto – «поворачиваю», «обращаю») – психологическая характеристика установки личности на свой внутренний мир – мир своих чувств, переживаний, мыслей. Понятие ввел в психологию К.Юнг, описавший психологические установки интровертов.

Интуиция (от лат. intuitio – «созерцание») – внутреннее созерца­ние. По определению видного теоретика интуиции, французского мыс­лителя А.Бергсона, она проявляется как внутреннее познавательное чувство и как подсознательное мышление, способность постижения истины путем непосредственного ее усмотрения без обоснования с помощью доказательств.

Каузальная атрибуция (от лат. causa – «причина» и attributio – «приписы­вание») – психологическая теория о том, как люди объясняют поведение других; приписывают ли они причину действий личностным особенностям субъекта действия (устойчивым чертам характера, мотивам, установкам) или внешним обстоятельствам. Позволяет вскрывать многочисленные ошибки в обыденной интерпретации поведения. Фундаментальная ошибка атри­буции – тенденция наблюдателей недооценивать ситуационные и переоце­нивать личностные факторы, влияющие на поведение наблюдаемых.

Когнитивная психология (от лат. cognitio – «познание») – направление в современной психологии. Его представители – Дж.Келли, Ж.Пиаже, И.Роттер и др. – исходят из того, что главную роль в поведении людей играет их сознание, познавательная способность и мышление. Особое зна­чение придается воображению, понятиям, суждениям, умозаключениям.

Коллективная рефлексология – наука о коллективной психике людей, ее естественных и социальных основах. Создатель данной науки русский ученый В.М.Бехтерев подробно проанализировал влияние «социальной психики» на поведение людей и отношения между ними. Он исследовал такие проявления коллективной психики, как взаимовнушение, взаимоподражание и взаимоиндукция, развитие коллективных движений по типу сочетания рефлексов, коллективные наследственно-ограниченные рефлексы и др. По Бехтереву, «коллективные рефлексы» проявляются в коллектив­ных наблюдениях, коллективных инстинктах, коллективных эмоциях, кол­лективном сосредоточении и т. д. Указывается на «энергетическое психо­логическое поле», в котором люди воспринимают друг друга и реагируют на те или иные явления. Эти и другие положения коллективной рефлексо­логии существенно углубили и конкретизировали научные представления о функционировании коллективной (групповой) психики людей.

Коммуникация (от лат. communico – «соединяю», «сообщаю») – обще­ние, передача информации. Коммуникация в деловом общении есть об­мен информацией, значимой для участников общения.

Конгруэнтность (от лат. congruens – «совпадающий») – понятие, иг­рающее важную роль в гуманистической психологии К.Роджерса, в трак­товке которого оно означает «соответствие опыта, осознания и сообще­ния». Чем больше люди убеждаются в том, что сообщения каждого из них соответствуют имеющемуся опыту и его правильному осознанию, тем больше будет их доверие друг другу и удовлетворение общением между собой. В более узком понимании понятие «конгруэнтность» означает со­ответствие невербального поведения партнеров их речевым высказыва­ниям. Несоответствие же этих проявлений является сигналом лжи.

Конкуренция – соперничество, борьба между предпринимателями за получение наивысшей прибыли.

Конфликт (от лат. conflictus – «столкновение») – высшая степень разви­тия социальных противоречий, острое столкновение противоположно на­правленных мнений, позиций, сил. В деловом общении конфликты возни­кают, как правило, на уровне межличностного общения партнеров. Выделя­ют объективную и субъективную стороны конфликтов. Первая представляет собой те объективные обстоятельства, в связи с которыми и по поводу кото­рых возник конфликт, вторая – сознание и волю участников конфликта. Существуют разные виды конфликтов и способы их разрешения.

Коммерческая (или служебная) тайна – это информация, которая имеет

действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к ней нет свободного доступа на законном основании, и обладатель этой информации принимает меры к охране ее конфиденциальности (Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 139 «Служебная и коммерческая тайна»).

Лидер (от англ. leader «ведущий», «руководитель») – человек, обладаю­щий наибольшим авторитетом и влиянием в группе, организации, поли­тической партии, государстве. Выделяют формальных и неформальных ли­деров. Деятельность первых регламентируется определенными формаль­ными актами – законодательными, программными, уставными и т. д. – в соответствии с их государственным, партийным и другим статусом. Де­ятельность неформальных лидеров официально не регламентируется. Их влияние на людей основывается на их личных качествах, авторитете, уме­нии убеждать своих сторонников, завоевывать их доверие и симпатии, вести их за собой. В деловом общении могут действовать как формаль­ные, так и неформальные лидеры.

Личность – характеристика социальной природы и сущности чело­века, совокупность его социальных качеств как субъекта деятельности, мышления, общественных отношений и межличностного общения.

Локус контроля – Дж.Роттер предложил различать людей по тому, где они преимущественно располагают (локализуют) факторы контроля над собственным поведением и значимыми для них событиями. Люди с преобладанием внешнего (экстернального) локуса контроля – экстерналы – склонны считать, что основные значимые события их жизни определяются (контролируются) преимущественно внешними обстоятельствами: благоприятностью внешних условий, влиянием других людей, случайностью и т. д. Свои успехи и неудачи они также склонны объяснять преимущественно внешними по отношению к себе факторами. Люди с преобладанием внутреннего (интернального) локуса контроля – интерналы, – напротив, полагают, что они сами способны в высокой степени контролировать значимые для себя события и склонны принимать на себя ответственность как за свои достижения, успехи, так и за неудачи.

Макросреда совокупность всех природных и социальных условий, в которых осуществляется жизнедеятельность человека и различных соци­альных групп. В конечном счете – это условия жизни всего человечества, тот природный и мировой культурно-исторический фон, который прямо или косвенно влияет на жизнедеятельность любого социального субъекта.

Маркетинг – рассматривает методы получения прибыли, осно­ванные на исследовании рынка, занимается изучением потреби­тельского спроса и управления им. Главная задача маркетинга – превращение потребностей населения в прибыль предприятия.

Маркетинг – это комплекс инструментов, приемов, методов, с помощью

которых фирма изучает ситуацию на рынке и на него воздействует; это также

функция управления, в рамках которой осуществляются планирование, организация, контроль, стимулирование и руководство рыночной деятельностью предприятия.

Межличностное общение – общение между отдельными личностями, обусловленное обстоятельствами природной и социальной среды, а также личными мотивами, проявляющимися в соответствующих потребностях, интересах, целях и идеалах тех или иных людей. Межличностное общение, как правило, эмоционально окрашено. Оно касается всех сторон жизни людей. В их межличностном общении так или иначе проявляется вся система су­ществующих общественных отношений, в том числе экономических, поли­тических, правовых, нравственных, эстетических, религиозных и др.

Менеджмент наука об управлении людьми, материальными средствами и другими ресурсами применительно к определенной цели. В предпринимательстве такой главной целью является по­лучение прибыли. Менеджмент изучает закономерности преобразования инфор­мации в системах управления, управление финансами (финансо­вый менеджмент), организацию труда управляющих, социаль­но-психологичес­кие аспекты деятельности персонала предприя­тия (персонал-менедж­мент), методы оптимального планирования и распределения ограниченных ресурсов (экономико-математи­ческие методы), формирование организационных структур управ­ления. В сфере менеджмента находятся также вопросы выработки управленческих решений, методы прогнозирования экономиче­ской ситуации и обоснованного риска (риск-менедж­мент). Менеджмент вооружает предпринимателя знаниями по управ­лению предприятием и его финансами, учит методам руководства и работе с персоналом, оптимальному использованию ресурсов. Теория менеджмента используется также и для обучения методам выработки рациональных решений, прогнозированию ситуации и обоснованному риску.

Механизмы психологической защиты – в современной психологии трактуются как способы сохранения человеком своего душевного рав­новесия. Они проявляются, в частности, как тенденция человека сохра­нить привычное мнение о себе, отторгая или искажая неблагоприятную информацию, разрушающую это мнение. Ряд механизмов психологичес­кой защиты глубоко проанализирован в работах З.Фрейда. В современ­ной психологии описаны такие механизмы психологической защиты, как отрицание, вытеснение, проекция, идентификация, рационализация, за­мещение, включение, изоляция и др. В деловом общении эти механизмы психологической защиты действуют постоянно.

Микросреда – та часть природной и социальной среды, с которой непосредственно взаимодействуют личность или другие субъекты в про­цессе своей жизнедеятельности.

Многомерные модели стилей руководстваспособы теоретической реконструкции действий руководителя, пытающиеся учесть одновремен­но ряд критериев оценки его поведения; при этом каждый критерий дол­жен измеряться независимо от других (ориентация на производственную задачу или на человека, система ценностей, способы принятия решений, разрешения конфликтных ситуаций и т. д.). Общим итогом построения таких моделей стал вывод о том, что эффективность руководства зависит от множества переменных, и, следовательно, совершенствовать его мож­но, меняя любую из них.

Мотивы поведения (от лат. moveo – «двигаю») – побуждения к дея­тельности, связанные с удовлетворением потребностей человека; опреде­ляют активность субъекта и направленность его деятельности.

Наилучшая альтернатива переговорному соглашению – мера, которая способна защитить участников переговоров от принятия нежелательного соглашения и одновременно предотвратить отказ от договоренности.

Невербальное общение – несловесная сторона общения с помощью мимики, визуальных контактов, жестов и т. д.

Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать, не вмеши­ваясь в речь собеседника своими замечаниями. Применяется в случаях, когда говорящий испытывает трудности в формулировании своих мыс­лей, либо слишком эмоционален, или же не проявляет интереса к заме­чаниям слушающего его партнера.

Номинальный доход – это сумма денег, получаемых в единицу времени.

Общение – определяется в психологии как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене информацией познавательного, эмоци­онально-оценочного или другого характера.

Общение деловое – вид общения, определяющим содержанием которо­го выступает совместная деятельность людей, их общее дело. Основные особенности делового общения: 1) партнер выступает как личность, зна­чимая для других партнеров; 2) общающихся отличает достаточное пони­мание в вопросах дела; 3) основная задача – деловое сотрудничество.

Пассионарность выраженное стремление к деятельности, которая направлена на достижение определенной цели. В основе пассионарности лежит природная, непроизвольно проявляющаяся склонность к активности, которая стимулируется преобладанием потребности в развитии над потребностью в самосохранении.

Переговорное пространство – это область, в рамках которой возмож­но достижение соглашения.

Переговоры – процесс взаимодействия сторон с целью достиже­ния согласованного и устраивающего их решения.

Переговоры на основе взаимного учета интересоводна из стратегий ведения переговоров, при которой характерно взаимное стремление сто­рон в выработке решения, максимально удовлетворяющего интересы каж­дой из них.

Позиционный торг – одна из стратегий ведения переговоров, при ко­торой стороны ориентированы на конфронтацию и ведут спор о конкрет­ных позициях.

Потребности проявления объективной необходимости. Субъективно переживаются как внутренние побуждения человека к потреблению тех или иных материальных или духовных благ или же к творческой деятель­ности, а также к общению с другими людьми и т. д.

Предпринимательские способности – умение предприни­мателя рационально использовать землю, капитал и труд, прини­мать наилучшие, наивыгодные решения, прогнозировать ситуа­цию, расчетливо рисковать. Необходимость рационального использования ресурсов вы­звана их ограниченностью.

Предпринимательство самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выпол­нения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке.

Прибыль разность между доходами (выручкой от реализации товаров и от других источников) и расходами (затра­тами капитала). Прибыль является целью предпринимательства, стимулом предпринимателя для занятия бизнесом. Однако этим роль прибыли не ограничивается. Прибыль нужна предпринимателю не только как источник его обогащения. Рачительный бизнесмен прежде всего направит полученную прибыль на развитие своего предприятия, на совершенствование бизнеса, улучшение свойств товаров, повыше­ние качества услуг. К этому его постоянно подталкивают требова­ния потребителя, осуществляющего свой выбор в условиях острой рыночной конкуренции предпринимателей, постоянно делающих предложения товаров и услуг.

Принципиально новое решениеодин из вариантов переговорного реше­ния, при котором интересы каждой из сторон максимально удовлетворяются.

Принципы психологии – основополагающие положения, на которых строятся все подходы к анализу психических явлений и выводы из него. Важнейшими принципами психологии являются: 1) принцип причиннос­ти, то есть причинной обусловленности психических явлений объектив­ными и субъективными факторами; 2) принцип системности, согласно которому психика людей представляет собой более или менее устойчивую систему психических элементов; 3) принцип развития – признание того, что психика людей постоянно развивается под влиянием соответ­ствующих условий социальной жизнедеятельности людей.

Психические (психологические) отношенияпо характеристике русско­го психолога В.Н.Мясищева, они представляют собой «внутреннюю сто­рону связи человека с действительностью», прежде всего с другими людь­ми, а также с природой и предметами материальной и духовной культу­ры. В них выражены интеллектуальные, эмоциональные и волевые отно­шения человека к предметам внешнего мира. Они характеризуют челове­ка как активного субъекта деятельности, избирательный характер его внут­ренних переживаний и внешних действий, направленных на различные стороны объективной действительности.

Психодиагностика – область психологии, в рамках которой разраба­тываются методы выявления и измерения индивидуально-психоло­гических особенностей личности, ее психических свойств и способностей пси­хологического общения с другими людьми.

Психологическая экономика – новая отрасль экономи­ческой науки, автор Д.Канеман. В его работах (начиная с конца 80-х гг. XX в.) был произведен перенос в экономическую науку моделей, разрабо­танных в области психологии (в первую очередь когнитивной пси­хологии). В математико-психологической теории Д.Канеман показал, что экономическое поведение человека в ситуации неопределенности не может быть предсказано, исходя только из логического расче­та, без учета глубинной личностной мотивации. Принимаемые че­ловеком решения и формируемые убеждения основываются на эвристических правилах, которые могут существенно отклонять­ся от вытекающих из теории вероятности. Это «тео­рия перспектив», которая опровергает принятую ранее «теорию рациональных ожиданий» для объяс­нения экономического поведения людей.

Психология личности основная категория психологической науки, прежде всего общей психологии, изучающей все проявления психики людей. Отражает содержание психической деятельности личности, ее психических свойств и состояний.

Психология масс – учение о проявлениях психики различных масс лю­дей, будь то обыкновенная толпа или парламентское собрание, разного рода касты, секты и пр. ( Г.Тард, Г.Лебон, С.Ригеле). Г.Лебон писал, что «эра толпы» наступает в переходные и в то же время нестабильные периоды развития общества, когда рушится одна цивилизация и утверждается другая. Психологические характеристики толпы в корне отлича­ются от психологических характеристик составляющих ее людей – это импульсивность и раздражительность толпы, ее податливость внуше­нию, нетерпимость, авторитарность, консерватизм, другие негативные свой­ства. С.Сигеле исследовал коллективную психологию толпы, формирующуюся на основе подражания людей друг другу. Он указывал на заразительность как свойство психологии толпы и ее неистовство.

Поведение – это наблюдаемые формы жизнедеятельности, которые при-

водят к изменению вероятности и продолжительности контакта с внешним объектом, способным удовлетворить имеющуюся потребность (П. В. Симонов).

Помехоустойчивость – это способность человека эффективно выполнять

деятельность в условиях разной степени напряженности, в том числе приближающихся к стрессовым, не относя шумы и помехи к числу значимых, полезных сигналов.

Потребность – надобность, нужда в чем-либо, требующая удовлетворения.

Потребность - это реакция на комплекс существующих раздражителей при ведущей роли внутреннего импульса, «переживание человеком состояния психического напряжения, возникшего вследствие отражения в сознании необходимости в чем-то в данный момент и инициирующего (побуждающего) психическую активность, связанную с целеполаганием» (П. Ильин).

Потребности – это воображаемый или гипотетический конструкт, обозначающий силу неизвестной физической природы, которая организует познавательные процессы, волю, апперцепцию, действия человека так, чтобы изменилась в определенном направлении имеющаяся, неудовлетворенная активность. Они детерминируются внешними и внутренними факторами, природными, социальными, духовными (Х. Хекхаузен).

Предприимчивость – это проявляемая в деятельности способность, которая состоит в том, что в новой хозяйственной ситуации человек своими смелыми, решительными, инициативными действиями обеспечивает новую выгоду и преимущества для удовлетворения потребностей. Предприимчивость связана со смекалкой, хитростью, ловкость, гибкостью сознания, настойчивостью, находчивостью, готовностью к риску. Предприимчивости присущ утилитарный характер, так как эффект ее проявления заключается в расширении хозяйственной деятельности, с принятием риска и ответственности на себя (возможности неудачи, опасности) за план и только мысленно предвидимые результаты.

Предприниматели – это хозяйственные субъекты, которые осуществляют новые комбинации ресурсов и выступают тем самым в качестве активных агентов развития экономики (Й. Шумпетер).

Предприниматель – это человек, создающий ресурсы развития ситуации за счет своего субъектного потенциала тогда, когда энергия среды стремится

к нулю (условно исчерпана). При этом предприниматель как человек-деятель обладает комплексным индивидуально-личностным качеством «помехоустойчивость» на социальном уровне (И. В. Троицкая).

Предпринимательское поведение – это особый тип поведения, когда субъект делает не то, что другие, и не так, как другие (в хозяйстве).

Своеобразие выделенного типа заключается в огромном напряжении духовных сил, неавтоматических поступках, свободе от рутины, умении действовать в непривычных рамках, в отсутствии необходимых для принятия решений правил (Й. Шумпетер).

Предпринимательская деятельность – это активность человека в напряженной общественно значимой ситуации, результатом которой является порождение новой энергозаряженной структуры в хозяйственной среде посредством внутрииндивидуального, интеллектуального (культурно-образовательного, социально-опытного, природного) источника – субъектного потенциала человека (И. В. Троицкая).

Предпринимательство – это общественно-хозяйственный процесс создания нового, имеющего социальную, духовную, экономическую ценность. Предприниматель тратит силу и время и принимает на себя моральную, юридическую, социальную и экономическую ответственность. В результате он получает прибыль и удовлетворение от достигнутого результата (Р. Хизрич, М. Питерс).

Принятие решения – это поиск путей достижения цели, когда есть несколько выходов, но ни один из них не является максимально выигрышным.

Суть процесса принятия решения – выбор наилучшего выхода, способа действия.

Решение – выбор альтернативы.

Производство – это комбинирование имеющихся в среде вещей и сил

(Й. Шумпетер).

Психологическая модель делового поведения на уровне общественного сознания – это многоаспектный обобщенный и типизированный образ системы поведенческих действий, отношений и переживаний людей, объединенных отдельным культурным пространством в экономической (хозяйственной) деятельности. В содержании общественного и индивидуального сознания этот образ складывается из определенных установок и отношений к экономическим реалиям, прежде всего к труду, из переживаний, превалирующих общественных ценностей, образа мышления или мысленных образов, нормативных и ненормативных действий, негласных правил, принятых в деловой повседневности разных отраслей экономики (И. В. Троицкая).

Психология общения раздел общей и социальной психологии, рас­крывающий психологические механизмы общения людей, прежде всего стимулы и мотивы общения, его способы и формы, складывающиеся сте­реотипы и «технологии» общения. В конечном счете речь идет об опти­мальных психологических принципах, способах и формах общения людей.

Психология рабочей группы – система общих психологических свойств рабочей группы (коллектива), выработанных в процессе совместной дея­тельности и постоянного общения между собой относящихся к ней людей. Характерными элементами психологии рабочей группы являются сформи­рованные в ней общие мотивы деятельности, ее групповые интересы и цели. Все это характеризует рабочую группу как самостоятельного субъек­та производственной деятельности.

Резюмирование (от фр. resume) – подведение итогов беседы, соедине­ние ее фрагментов в единое смысловое целое. Применяется в ходе и в конце беседы, заседаний, телефонных разговоров,

Рефлексивное слушаниеактивное слушание собеседника, постоян­ное реагирование на его речь. Оно уместно, когда необходимо уточнять смысл того, о чем говорит собеседник. Применяются следующие формы уточ­нения: вопросы говорящему, просьба повторить фразу, перефразирова­ние, резюмирование.

Решение – один из необходимых моментов волевого действия и способов его выполнения. Волевое действие предполагает пред­варительное осознание цели и средств действия, мысленное об­суждение оснований, говорящих за или против его выполнения, и т. п. Этот процесс заканчивается принятием решения. Решение не есть доказательство математической теоремы или получение ответа математической задачи, ибо здесь нет волевого момента – ответ однозначен (в этом смысле выражение «решить арифметическую задачу» неточно). С другой стороны, решение не есть и чистый волевой акт: во­левым усилием завершается обоснованный выбор, расчет. Как правило, решение предполагает выбор, с участием воли, одного из нескольких возможных вариантов действий.

Ролевое поведение (от фр. role – «значение», «род», «степень участия лица в каком-либо деле») – поведение, заданное той или иной социальной ролью. Подобная роль нередко трактуется как динамическая характеристика статуса человека или социальной группы, как способ поведения, задаваемый обществом. В деловом общении ролевое поведение партне­ров определяется их положением в системе существующих экономичес­ких отношений, что прямо влияет на их деловые отношения

Располагаемый доход – это то, что остается после уплаты налогов и обязательных платежей.

Реальный доход – это возможность покупать те или иные товары с учетом изменения цен или результата инфляции.

Ресурсы – это разного рода источники возможного действия (В. И. Слободчиков).

Риск – это высокая вероятность наступления опасного события.

Собственность – это отношение по поводу вещей.

Совокупный доход – это объем дохода, в который включают заработную плату, другие денежные начисления до уплаты налогов, а также льготы, дотации, прочие вещные и денежные блага.

Самоактуализацияосновополагающая категория гуманистической психологии А.Маслоу и К.Роджерса. Отражает процесс реализации лич­ностью своих способностей с целью сохранить жизнь, сделать себя более сильной, а жизнь – более удовлетворительной.

Самосознание осознание человеком самого себя, своих природных и социальных способностей, а также своего места, роли и значения в системе отношений с другими людьми и с обществом.

Серединное, или компромиссное, решение – один из вариантов пе­реговорного решения, отличающийся тем, что стороны идут на взаим­ные, примерно равноценные уступки друг другу.

Ситуационные модели стилей руководства – способы построения ал­горитмов действий руководителя, исходящие из признания зависимости последних не столько от личности руководителя, сколько от различных факторов, обобщенно называемых «производственной ситуацией» (в пе­речень таких факторов входят зрелость и квалификация исполнителей, привычность или нестандартность производственной задачи, возможно­сти контроля за подчиненными, стимулирования их активности и др.).

Солидарные действия – действия, основанные на единомыслии, общности интересов и совместной ответственности. П.Лавров и Н.Михай­ловский характеризовали солидарность как общность привычек, интере­сов и убеждений. Стремление к солидарным действиям является важным элементом повышения эффективности делового общения.

Социальные стереотипы (от греч. stereos – твердый и typos – отпечаток) – сложившиеся в сознании отдельных людей и социальных групп устойчивые представления о тех или иных социальных явлениях, привычное отношение к ним. Можно выделить политические, моральные, религиозные, классовые, националистические, уз­когрупповые и т. д. Разного рода социальные стереотипы нередко прояв­ляются и в деловом общении.

Способности совокупность природных и социальных свойств чело­века, благодаря которым он может совершать разного рода деятельность: мыслить, творить, общаться с другими людьми, воспитывать себе подоб­ных и т. д. Психические способности личности выступают как субъектив­ные условия и предпосылки всех видов ее социальной деятельности. Спо­собности проявляются, прежде всего, как знания, умения и навыки в той или иной деятельности, в том числе и в сфере делового общения.

Стиль руководства – совокупность применяемых руководителем ме­тодов воздействия на подчиненных, а также форма (манера, характер) применения этих методов. Определяется в основном тремя параметрами: особенностями личности руководителя, зрелостью коллектива и произ­водственной ситуацией.

Стресс – неспецифический ответ организма на любое предъявлен­ное ему требование, представляющий собой напряжение организма, на­правленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к изменившимся требованиям.

Товарвещь или услуга, способные удовлетворить потребности человека и, что весьма важно, за которые потребитель готов заплатить деньги. Производство товаров осуществляется на предприятиях – спе­циально создаваемых для этой цели имущественных комплексах.

Трансакционный анализв концепции американского психолога Э.Бер­на это анализ взаимоотношений людей, в том числе деловых, с точки зрения взаимодействия их психологических состояний.

Успех – это достижение цели, результата деятельности с минимальными

моральными, психологическими, материальными потерями.

Установка – направленность сознания субъекта в определенную сто­рону и на определенную активность (Д.Уз­надзе). Установки присущи как сознатель­ным, так и бессознательным действиям. Для возникновения той или иной установки необходимы соответствующая потребность и ситуация ее удов­летворения. Сформировавшаяся психологическая установка объективи­руется в деятельности людей, в создаваемых ими предметах культуры и в общении между собой.

Цена это денежное выражение ценности товара, образую­щееся под влиянием объективных и субъективных обстоятельств. Главным объективным обстоятельством является стихийно скла­дывающееся на рынке соотношение предложения и спроса на то­вар. Субъективные обстоятельства определяются прежде всего знаниями и опытом предпринимателя, его умением выгодно про­дать свой товар.

Ценностные ориентации – ориентации отдельного человека, боль­ших и малых социальных групп, этнических общностей и т. д. на опреде­ленные социальные ценности. В деловом общении ценностные ориента­ции партнеров во многом определяют характер их взаимодействия.

Ценность (от греч. axios – «ценность») – то, что имеет значение для жиз­недеятельности отдельного человека и других субъектов, для удовлетворе­ния их потребностей и реализации их интересов. В зависимости от субъек­тов, ориентированных на те или иные ценности, выделяют личностные, групповые, классовые, национальные, общечеловеческие и другие ценнос­ти. По своему содержанию ценности делятся на материальные, духовные, политические, правовые, нравственные, эстетические, религиозные и др.

Цели – это более или менее четкие образы желаемого результата или

«потребностного будущего».

Ценностные ориентации (от франц. orientation – установка) образуют

идеологические, политические, моральные, эстетические и другие основания

оценок человеком действительности, критериев действий и поступков в ней,

способов дифференциации объектов мира по их субъективной приоритетности.

Человеческих отношений теория – исходит из того, что в межлич­ностных отношениях главную роль играет психологический фактор (Э.Мейо). Теория направлена против так называемой «научной системы выжимания пота», разработанной Ф.Тейлором, и на достижение максимальной интенси­фикации труда путем совершенствования технологии производства и материального стимулирования. Значение в производственной и иной деятельности людей имеют такие факторы, как морально-психологический климат в коллективе, насыщенность общения работающих в нем людей положительными эмоциями, их доброжелательные отношения друг с другом и с руково­дителями предприятия.

Эвристические решения – такие, которые выполняются неформаль­ным, творческим путем, без каких-либо строгих правил.

Экономика – наука о ведении общественного хозяйства, об­разует теоретический фундамент предпринимательства. Она рас­сматривает производство, распределение, обмен и потребление всевозможных благ, удовлетворяющих потребности людей в усло­виях ограниченности ресурсов и связанной с этим необходимости выбора.

Экстериоризацця (от лат. exterior – «внешний») – процесс перевода внутренней мыслительной деятельности человека в его внешнюю ору­дийную деятельность в соответствии с его интересами, целями и умствен­ными (идеальными) моделями деятельности.

Экстраверсия (от лат. extra – «вне» и verto – «поворачиваю», «обращаю») – обращенный вовне. Психологическая характеристика установки личности на внешний мир, преобладание интереса к внешним объектам. Данное понятие введено в психологию К.Юнгом, описавшим психологические установки поведения экстравертов.

Эмоции (от фр. emotion – «волнение») – реакции человека на воздей­ствия внешних и внутренних раздражителей, имеющие ярко выражен­ную субъективную окраску и охватывающие все виды чувствительности и переживаний. Связаны с удовлетворением (положительные эмоции) или неудовлетворением (отрицательные эмоции) различных биологических и социальных потребностей человека. Разного рода устойчивые эмоции, возникающие на основе высших социальных потребностей человека, на­зывают чувствами (моральными, эстетическими, религиозными и др.).

Этика (от греч. ethos – «обычай», «нрав») – учение о морали и нрав­ственности. Нередко понятия «мораль» и «нравственность» употребляют­ся как тождественные. В других случаях понятие «мораль» характеризует специфические проявления общественного и индивидуального сознания (моральное сознание), а понятие «нравственность» употребляется для ха­рактеристики столь же специфических форм поведения людей и их отно­шений друг к другу (нравственное поведение, нравственные отношения). Однако подобное различение данных понятий весьма условно. Важней­шие категории этики: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «свобо­да», «ответственность», «долг», «совесть», «честь» и некоторые другие.

Этика делового общения – учение о проявлении морали и нравствен­ности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.

Этикет (от фр. etiquette) – установленный порядок и внешние фор­мы поведения где-либо, например, дипломатический этикет.

Экономическая деятельность – это такая система деятельности, целью

которой выступает приобретение благ.

Экономическая психология – это наука о механизмах и видах экономического поведения и активности хозяйствующего субъекта (индивидуума, семьи, иной социальной группы и целой нации, государства и др.) в основных процессах экономики (потреблении, производстве, воспроизводстве, обмене благами) на микро-, макро-, мезо- и мегауровне социального пространства.

В этой науке анализируется влияние факторов экономической жизни на поведение человека и его самочувствие. Экономическая психология исследует психологические условия эффективного хозяйствования, каким образом отражаются в сознании человека производственные отношения, как его представления, мысли и чувства влияют на трудовую деятельность и социальное поведение в целом (А. И. Китов). Психологические аспекты имеют все производственные отношения, основные из которых – отношения собственности.

Приложение А
Этика предпринимательской деятельности
Вопросы для обсуждения

  1. Дайте определение понятиям «этика» и «этикет».

  2. Какие вы знаете общие нормы деловой этики?

  3. Приведите примеры нарушения этики в деятельности предпринимателя.

  4. Как вы понимаете этические принципы конкурентной борьбы?

  5. Расскажите о правилах поведения во время деловой беседы?

  6. Расскажите о правилах поведения на банкете?

  7. Как вы понимаете слова «вежливость», «тактичность», «пунктуальность», «честность»?

  8. Какие функции выполняет этикет?

  9. Как правильно разговаривать по телефону?

  10. Каковы правила деловой переписки?

  11. Охарактеризуйте роль этикета и культуры поведения в бизнесе.


Практикум

Обсуждение ситуаций, в которых предприниматель может почувствовать себя в затруднительном положении именно из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятиям «справедливости» с точки зрения моральных традиций общества, хотя будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности. Некоторые решения могут быть обсуждены и в этой «игре» (Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса: Учеб. пособ. – М.: Дашков и К, 2006).

  1. Предприниматель, занимающийся продажей крупных партий сигарет, до сих пор не был убежден в том, что курение вызывает рак. Hедавно он познакомился с отчетом об исследовании, в ходе которого со всей очевидностью установлена связь между курением и раковыми заболеваниями. Как ему поступить?

  2. Фирма с помощью исследований усовершенствовала один из выпускаемых товаров. Товар не стал по-настоящему «усовершенствованной новинкой», но предприниматель знает, что появление подобных утверждений на упаковке и в рекламе повысит его сбыт. Как поступить?

  3. Предприниматель познакомился с женщиной, которая еще совсем недавно была управляющей по товару в конкурирующей фирме. Можно взять ее на работу. Она с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента на предстоящий год. Как поступить?

  4. У предпринимателя существует сеть дилеров. У одного из них (он находится на важной сбытовой территории) недавно начались неурядицы в семье, и показатели его продаж упали. В прошлом это был один из самых высокопроизводительных продавцов фирмы. Как скоро войдет в норму его семейная жизнь, неясно, а пока что большое количество продаж теряется. Есть юридическая возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его. Как поступить предпринимателю?

  5. Предприниматель узнал, что конкурирующая фирма придала своему товару свойство, которое окажет большое влияние на сбыт. Hа ежегодной специализированной выставке у этой фирмы будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве товара. Предприниматель без труда может послать на этот прием своего соглядатая, чтобы узнать о нововведении. Как ему поступить?

  6. Глава фирмы изо всех сил старается добиться заключения большого контракта и в ходе переговоров о продаже узнает, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У предпринимателя нет желания брать его к себе на работу, но если глава фирмы намекнет ему об этой возможности, он, по всей вероятности, передаст заказ рассматриваемой фирме. Как поступить?

  7. Предприниматель хочет выяснить реакцию потребителей на товар конкурента. Предлагается провести эти опросы от имени некоего несуществующего безобидного «Института по исследованию маркетинга». Как поступить?

  8. Предприниматель беседует со способной женщиной, желающей поступить к нему торговым агентом. Уровень ее квалификации выше, чем у мужчин, с которыми беседы проводились ранее. Однако есть подозрения, что ее прием на работу вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда нынешних торговых агентов, среди которых нет женщин, и может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы. Как поступить?


Вопросы для самостоятельной работы

  1. Этика делового общения и общественно-экономический строй общества.

  2. Общие этические принципы и характер делового общения.

  3. Деловой этикет.

  4. Правила вербального этикета.

  5. Правила общения по телефону.

  6. Правила деловой переписки.

  7. Деловой этикет в разных странах.

  8. Светский этикет.

  9. Международный этикет.
1   2   3   4

Похожие:

Задача курса «Психология предпринимательства» iconСоциальная психология
Социальная психология российского предпринимательства информационно-исследовательская база данных / Отв ред. В. П. Позняков. – М.:...

Задача курса «Психология предпринимательства» iconЗадача 1 22 Вариант 3 22 Задача 1 22 Вариант 4 23 Задача 1 23 Задача...
«Менеджмент». Дисциплина реализуется кафедрой экономики и управления. Дисциплина нацелена на формирование общекультурных компетенций...

Задача курса «Психология предпринимательства» iconПрограмма дисциплины «Лидерство и построение команды в бизнесе» для...
Знания основ экономики, социологии и менеджмента, а также закономерностей поведения людей и социальных групп в объеме дисциплины...

Задача курса «Психология предпринимательства» iconРабочая программа «Экономика и основы предпринимательства» 11 класс...
Рабочая программа составлена на основе программы элективного курса «Основы предпринимательства» для 11 класса

Задача курса «Психология предпринимательства» iconЗадача колледжа- подготовка по специальностям, необходимым в регионе, округе и городе
Няганский филиал «уральский колледж строительства, архитектуры и предпринимательства»

Задача курса «Психология предпринимательства» iconУчебно-методический комплекс логика направления подготовки 030300...
Курс «Логика» читается студентам второго курса. Цель курса состоит в том, чтобы сформировать логическую культуру студентов гуманитарного...

Задача курса «Психология предпринимательства» iconПсихологические детерминанты вербализации негативного опыта
Специальность: 19. 00. 01 – Общая психология, психология личности, история психологии

Задача курса «Психология предпринимательства» iconУчебник «Возрастная психология» представляет собой развернутый курс...
В книге реализован периодизационный подход к анализу возрастного развития, методологические принципы которого заложены Л. С. Выготским,...

Задача курса «Психология предпринимательства» iconПрограмма дисциплины рефлексивная психология
Рефлексия и рефлексивная психология. Актуальность рефлексивной психологии в современных условиях

Задача курса «Психология предпринимательства» iconРефератов для самостоятельной работы студентов 3 курса по дисциплине «Философия»
Аристотель – основатель современной системы наук (биология, психология, экономика)






При копировании материала укажите ссылку © 2016
контакты
e.120-bal.ru
..На главную