Учебное пособие для студентов экономических вузов Волгоград «информресурс»






НазваниеУчебное пособие для студентов экономических вузов Волгоград «информресурс»
страница6/11
Дата публикации10.02.2015
Размер0.6 Mb.
ТипУчебное пособие
e.120-bal.ru > Экономика > Учебное пособие
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

4. Письмо-рекламация (Letter of complaint)


В деловой практике основными причинами отправки писем-рекламаций (letters of complaint, claim letters) являются следующие:

- недопоставка товара (short-delivery, short-shipment);

- поставка недоброкачественных товаров либо не тех товаров, которые были заказаны (substandard or wrong goods);

- задержки в поставке (delays in delivery);

- отправка по неправильному адресу (misdirection and error in addressing);

- повреждения товара (damages of goods);

- производственные дефекты (manufacturing defects), обнаруженные при эксплуатации оборудования (equipment operating).

Несмотря на раздражение, которое может возникнуть у покупателя (заказчика) в связи с возникшими проблемами, в письме-рекламации ему следует, как можно яснее изложить суть этих проблем и предложить свои пути их разрешения.

New Words:
1) letter of complaint — письмо жалоба

2) claim letter - письмо-рекламация

3) substandard goods - недоброкачественный товар

4) wrong goods - не тот товар

5) delays in delivery - задержки в поставке

6) manufacturing defects - производственные дефекты

7) damages of goods - повреждения товара

8) to remind – напомнить

9) to draw your attention - привлечь ваше внимание

10) we are disappointed - мы огорчены

11) does not satisfy (match) the requirement of... - не удовлетворяет

требованию …

12) to prove our statement - в подтверждение нашего заявления

13) it is causing us great inconveniences - это приводит нас к большим неудобствам.

Образец письма-рекламации


Men's Clothes Dealers Ltd 18th April, 2011

1423 South Road

Sheffield S20 4HL

England
Re: Our Order No. 142 of 21st March, 2011
Dear Sirs,

Thank you for your delivery of men's shirts, which we ordered on 21 st March;

2011. At the same time we would like to draw your attention to the following.

After examination of the shirts we discovered some manufacturing defects:

there are oil stains on 12 shirts;

the colour of buttons on 5 of shirts does not match the colour of these shirts, one shirt is in a different style.
We are returning the defective shirts by separate mail, carriage forward, and would ask you to replace them with shirts in the colours and sizes specified below:

Size

Colour

Quantity

15

white

9

17

white

1

14

blue

6

16

blue

2


We would appreciate a prompt reply.

Yours Faithfully,

Signature

Vladimir Smirnov

Export-Import Manager



Блок письма-рекламации

Адресат Дата
Каc. Претензии по контракту………………………………………………….

Сообщаем Вам, что партия___________________________________________

(наименование товара)

прибыла в_________________________________________________________

(место поставки)

К нашему сожалению мы вынуждены сообщить Вам, что_________________

__________________________________________________________________

(существо претензий)

На основании вышеизложенного просим Вас___________________________

__________________________________________________________________

(требование покупателя)

Мы надеемся_______________________________________________________

(заключение)

Приложения (перечисление документов)




Addressee: Date

Re: ____Claim under Contract №…_____________________________________

Dear Sirs,

We have to inform you that the consignment_______________________________

(description of goods)

arrived in___________________________________________________________

(description point)

on_________________________________________________________________

(date)

Unfortunately we have to inform you that_________________________________

__________________________________________________________________

In view of the above we would ask you___________________________________

__________________________________________________________________

We hope___________________________________________________________

Enclosures__________________________________________________________



Клише и выражения писем-рекламаций



1.

We would like (have) to remind you that...




Мы хотели бы (вынуждены) напомнить Вам, что...

2.

We wish to draw your attention to the fact that ...




Мы хотим обратить Ваше внимание на тот факт, что...

3.

We are disappointed to find that quality of the equipment (goods) you supplied does not meet (comply with, satisfy, match) their requirements of ...




К сожалению мы обнаружили, что оборудование (товары), которые вы

поставили нам, не удовлетворяют требованиям...



4.

То prove our statement we enclose (are enclosing) ...




В подтверждение нашего заявления мы прилагаем ...

5.

The delay in delivery is causing us great inconvenience, as...




Задержка в поставке приводит к большим неудобствам, поскольку...

6.

We find it necessary to note ...




Считаем необходимым отметить...

7.

We are returning ... and would ask you to replace ...




Возвращаем вам ... и просим заменить...

8.

So far we have received no reply ...




До сих пор мы не получили ответа...

9.

Four containers in the consignment were found to be damaged.




Четыре контейнера в партии оказались поврежденными.

10.

We duly informed you about the breakdown of the equipment.




Мы должны проинформировать Вас о выходе из строя оборудования.

11.

At present your failure to deliver the goods greatly worries us.




В настоящее время мы крайне обеспокоены тем, что вы не можете поставить товар.

12.

When we installed the equipment, we found that it was faulty




Когда мы установили оборудование, то обнаружили, что оно

не работает.

13.

When we examined the goods, it turned out that...




После осмотра товаров оказалось, что...

1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

Похожие:

Учебное пособие для студентов экономических вузов Волгоград «информресурс» iconУчебное пособие разработано в соответствие с программой дисциплины...
Учебное пособие предназначено для студентов вузов, обучающихся по направлению «Прикладная информатика». Учебное пособие также может...

Учебное пособие для студентов экономических вузов Волгоград «информресурс» iconУчебное пособие дает представление о теории и практике функционирования...
Учебное пособие предназначено для студентов, аспирантов и преподавателей экономических вузов, слушателей школ бизнеса, экономистов,...

Учебное пособие для студентов экономических вузов Волгоград «информресурс» iconУчебное пособие Курс лекций Для студентов высших учебных заведений...
Учебное пособие предназначено для студентов вузов, но может быть полезно и тем, кто самостоятельно изучает экономическую теорию

Учебное пособие для студентов экономических вузов Волгоград «информресурс» iconЛитература Введение
Учебное пособие предназначено для магистров дневного и заочного отделений экономических специальностей. Данное учебное пособие может...

Учебное пособие для студентов экономических вузов Волгоград «информресурс» iconСборник задач по физике : учебное пособие для студентов вузов / под...
Курс физики : учебное пособие для студентов вузов / Р. И. Грабовский. 12-е изд., стер. Санкт-Петербург; Москва; Краснодар : Лань,...

Учебное пособие для студентов экономических вузов Волгоград «информресурс» iconА. В. Непомнящий Рынок ценных бумаг Учебное пособие Москва 2008
Учебное пособие предназначено для студентов вузов специальностей «Менеджмент организаций», «Бухгалтерский учёт, анализ и аудит» и«Финансы...

Учебное пособие для студентов экономических вузов Волгоград «информресурс» iconУчебное пособие для вузов
Экономика градостроительства: Учебное пособие для вузов / Под ред. Ю. Ф. Симионова. – М.: Икц «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр...

Учебное пособие для студентов экономических вузов Волгоград «информресурс» iconУчебное пособие подготовлено в соответствии с программой курса по...
Учебное пособие предназначено для студентов экономических специальностей

Учебное пособие для студентов экономических вузов Волгоград «информресурс» iconУчебное пособие для студентов (контрольные вопросы, задачи и домашние...
В пособии даны рекомендуемые темы рефератов, примерный перечень вопросов к экзамену и тематика курсовых и квалификационных работ

Учебное пособие для студентов экономических вузов Волгоград «информресурс» iconУчебное пособие содержит упражнения, задания, образцы документов...
Учебное пособие предназначено для студентов неязыковых факультетов педагогических вузов и может быть использовано для аудиторной...






При копировании материала укажите ссылку © 2016
контакты
e.120-bal.ru
..На главную