На пути к интеллектуальным предприятиям






НазваниеНа пути к интеллектуальным предприятиям
страница3/5
Дата публикации23.01.2015
Размер0.59 Mb.
ТипДокументы
e.120-bal.ru > Документы > Документы
1   2   3   4   5

4.1. "Горизонтальное" предприятие
Понятие "горизонтального" предприятия - это пример организации нового типа, где горизонтальное управление между подразделениями (координация их деятельности) и внешние горизонтальные связи оказываются более важными и критичными параметрами эффективности, чем традиционное вертикальное управление (субординационные связи). Сам термин "горизонтальное" предприятие предложил в конце 80-х годов F.Ostroff - консультант компании McKinsey & Сo, сформулировавший также ряд принципов его построения.
Горизонтальное предприятие образуется не на базе функций или отделов, а скорее вокруг ведущих процессов, каждый из которых направлен на достижение определенной цели. Оно содержит немного уровней иерархии, причем основными единицами оказываются автономные и самоуправляемые междисциплинарные рабочие группы (multidisciplinary teams). Подобные "комплексные бригады" способны охватить весь спектр требований заказчиков и самостоятельно решить основные проблемы взаимоотношений с ними, что далеко не всегда осуществимо в рамках обычного однородного подразделения компании.
В соответствии с идеями горизонтального предприятия, все процессы на предприятии можно разделить на следующие группы [Mills, 1994; White and Fisher, 1994]: 1) стратегические (критичные для выполнения общей цели); 2) функциональные (рабочие) процессы; 3) административные; 4) межличностные.
Стратегические процессы, разрабатываемые руководителями высшего

звена, непосредственно влияют на выживание, конкурентоспособность и

эффективность работы предприятия. Они носят единичный характер и являются специфичными для разных сфер бизнеса и типов предприятий, прямо

определяя их развитие. Роль менеджеров верхнего звена состоит в доведении стратегических целей до нижележащих уровней и контроле за их эффективным выполнением. Только около 10% от общего числа деловых процессов предприятия попадают в эту категорию, но эти 10% в наибольшей

степени характеризуют состояние организации в целом и потенциал ее развития.
Функциональные процессы управляются менеджерами среднего звена,

такими как менеджер по кадрам, финансовый директор и т.п. Они являются

стандартными для всех предприятий (управление человеческими ресурсами,

бухгалтерский учет, система платежей и пр.) и составляют около 20% от общего числа деловых процессов фирмы.
Административные процессы, составляя до 30% от числа всех деловых процессов на предприятии, затрагивают выполнение традиционных, штатных

рабочих процедур.
Наконец межличностные процессы, представляющие собой базовое ядро деятельности предприятия, дают около 40% от числа всех деловых процессов фирмы.
Главная особенность горизонтального предприятия заключается в постепенном сокращении числа задач, обусловленных внутренними факторами жизнедеятельности предприятия, и сдвиге к наиболее полному удовлетворению интересов заказчика. Концепция горизонтального предприятия в наибольшей степени затрагивает деятельность менеджеров среднего звена, которые обычно координируют работу различных отделов и служб компании. По мере сокращения средних управленческих уровней, остающиеся менеджеры должны выполнять больший объем работ меньшими силами. Реализация этой идеи предполагает выполнение как минимум двух условий. Во-первых, для этого нужно специальное программное обеспечение, которое позволило бы автоматизировать многие из традиционных задач согласования, и дало бы менеджерам возможность сосредоточиться на наиболее важных задачах. А во-вторых (и это главное), при уменьшении числа элементов системы сохранить или улучшить эффективность ее функционирования можно только за счет повышения активности ее элементов и богатства связей между ними. Следовательно, требуется перестроить психологию рядовых менеджеров и изменить критерии оценки их работы. Здесь для руководства предприятия важно не просто передать им большие полномочия принятия оперативных решений, снабдив их соответствующими инструментальными средствами (в первую очередь, экспертными системами), но и сформировать (воспитать) большее чувство ответственности, большую мотивацию к творческой деятельности, всячески поощряя проявления инициативы, генерацию новых идей, стремление самостоятельно проанализировать задачу и выработать ее решение. Отсюда видно, что в рамках структуры типа горизонтального предприятия изменяются и профессионально важные качества менеджера: в частности, от них требуется в большей степени инициативность, чем исполнительность, а также наличие обязательности и убеждения, что они работают для клиента, а не для начальника, и от них напрямую зависят результаты работы предприятия.
Таким образом, главными условиями построения горизонтального

предприятия являются [Brilman, 1985]:

- выделение нескольких ключевых процессов, составляющих ядро деятельности предприятия;

- определение целей, связанных с этими процессами, с акцентом на потребности клиента и формулировкой критериев их удловлетворения;

- определение "хозяина процесса" (process owner), т.е. лица, отвечающего за данный процесс;

- переход к реорганизации предприятий на основе ключевых процессов,

обусловливающий расширение опыта специалистов и интеграцию отдельных

задач;

- перераспределение задач принятия решений и ответственности по уровням иерархии;

- приоритетное развитие координационных связей и переход от управления

к самоуправлению.
Выполнение всех этих условий и обеспечивают возможность ликвдации

ряда уровней контролько-управленческой иерархии.
Основные достоинства горизонтальных предприятий по сравнению с

классическими таковы:

- достижение большей устойчивости и живучести предприятия в быстро меняющейся среде;

- ускорение процессов обработки информации и принятия решений и, как

следствие, более быстрая адаптация к изменениям рынка;

- стирание границ между отделами предприятия, и вообще между предприятием и заказчиком; подобные границы нередко служат причиной информационного запаздывания и ошибок управления;

- удовлетворение, в первую очередь, потребностей заказчика, а не внутренних потребностей предприятия и его управленческого аппарата.

4.2. "Расширенное" предприятие
В условиях быстрых и труднопредсказуемых изменений конъюнктуры

рынка возникает новое поколение предприятий, которые, отнюдь не стремясь стать монолитными организациями, имеют открутую, распределенную и

переменную сетевую структуру, когда внутри предприятия сосредоточены

главные, стратегические знания, процессы и ресурсы, а остальные, менее

важные процессы и компоненты, выводятся наружу и доверяются поставщикам, подрядчикам и прочим внешним партнерам. Такое предприятие обладает центральным системным ядром - своего рода мозгом, возбуждения от

которого поступают на внешние "эффекторы" - в сеть лучших мировых поставщиков. Подобная стратегия позволяет собрать воедино и более рационально использовать ограниченные ресурсы предприятия, например, применяя их для достижения решающих преимуществ в конкурентной борьбы благодаря увеличению средств, идущих на НИОКР, подготовку и переподготовку персонала, закупку наиболее передового оборудования и наем на работу лучших инженеров и коммерсантов. С другой стороны, это обеспечивает

быстрый рост эффективности предприятия при небольших затратах капитала

и упрощенной структуре управления. Наконец, в ряде случаев, ускоряется

запуск продукции в производство в результате непосредственного использования лучшего опыта и традиций других предприятий.
Данная распределенная структура характерна, например, для американских предприятий сталелитейной и химической промышленности, которые

сокращают свои затраты, отдавая все больше рабочих мест зарубежным поставщикам.
Однако понятие "расширенного" предприятия (entreprise etendue)

[Benchimol, 1992] далеко выходит за рамки простого переноса рутинных и

второстепенных работ с головного на другие, чаще всего, отдаленные от

него), предприятия. Речь идет о создании гибкого предприятии с переменной, настраиваемой структурой, состоящей из автономных модулей, которые наращиваются в зависимости от объема функций предприятия и сложности решаемых задач. Здесь, исходя из соображений коммерческой выгоды,

головное предприятие может доверить любую функцию, включая производство или сборку конечного продукта, внешнему партнеру. Наиболее известными примерами подобных предприятий, имеющих в качестве приоритетного

направлений своей деятельности создание единой мощной сети подрядчиков

и партнеров, являются фирмы Бенеттон, Найк и Рибок.
Для уточнения понятия расширенного предприятия рассмотрим две

принципиально различные стратегии роста предприятий в условиях их активного взаимодействия и тесного переплетения сфер деятельности. Первая, "хищническая", стратегия, подчиняющаяся принципу конкурентной рациональности, предполагает интерпретацию взаимодействия предприятий на

"черно-белых" шкалах [Поспелов, 1994] конкурентной борьбы и доминирования. Это означает, что рассматривается ситуация абсолютного соперничества, предполагающая поиск и достижение преимущества над конкурентами с их последующим устранением или поглощением более сильными предприятиями более слабых. Такая стратегия отнюдь не оптимальна, поскольку

здесь объединение опыта и ресурсов взаимодействующих предприятий субаддитивно, т.е. целое оказывается в некотором смысле меньше составных

частей. Другая, более гибкая стратегия, предполагает обращение к "серым" шкалам "конкуренция - кооперация", "субординация - координация" и

т.п., когда предполагается взаимная адаптация конкурентов, их сосуществование и поиск консенсуса. Показательным примером формализации

такой конфликтной ситуации является принцип равновесия Нэша. При этом

возможны переходы от конкуренции к различным формам кооперации или

объединений. Так, например, возникновение у конкурентов общих целей и

потребность в опыте друг друга, создают ситуацию простого сотрудничества, а при наличии общих ресурсов и взаимных обязательств оно перерастает в координированное сотрудничество. Даже при различных целях, но

при недостатке индивидуального опыта и прочих ресурсов часто формируются краткосрочные и долгосрочные коалиции ради выживания и повышения

конкурентоспособности. В данных ситуациях образование союзов, коалиций

или ассоциаций предприятий приводит к возникновению организационной

структуры более высокого порядка - расширенного предприятия, когда за

счет нелинейных, синергетических эффектов объединения предприятий у

них образуются новые качества и расширенные возможности. Такая стратегия дает супераддитивный эффект (целое оказывается больше составных

частей) и, следовательно, большую прибыль.
4.3. "Виртуальное" предприятие
Понятие "виртуального" предприятия является естественным обобщением понятия компьютерно интегрированной организации. Его предложил примерно 10 лет назад J.Hopland из фирмы DEC. Затем оно было развито в работах: Nagel and Dove [1991], Davidow and Malone [1992], Sandoval [1995], Hardwick et al. [1996], Тарасов [1996].
Термин "виртуальное предприятие" используется в двояком смысле. В более абстрактном контексте виртуальное предприятие означает наиболее передовую и эффективную форму организации предприятия из ряда "мысленно возможных", которая является наилучшей с точки зрения имеющихся технических и экономических условий [Davidow and Malone, 1992]. В более конкретном смысле, виртуальное предприятие означает сетевую, компьютерно опосредованную организационную структуру, состоящую из неоднородных компонентов, расположенных в различных местах [Nagel and Dove,1991; Dubinskas, 1993]. Тогда прилагательное "виртуальное" может интерпретироваться как "искусственно образованное" или как "мнимое, не существующее в реальном физическом пространстве" или как "расширенное за счет совместных ресурсов" [Sandoval, 1995]. Здесь налицо явная компьютерная аналогия с понятием "виртуальной машины", где ни один процесс не может монопольно использовать никакой ресурс, и все системные ресурсы считаются ресурсами потенциально совместного использования. Идея виртуальной машины лежит в основе целого ряда коммерческих операционных систем, в частности, систем VM/CMS фирмы IBM и VAX/VM фирмы DEC.
Виртуальное предприятие создается путем отбора требующихся организационно-технологических ресурсов с различных предприятий и их компьютерно опосредованной интеграции, приводящей к формированию гибкой,

динамичной организационной системы, наиболее приспособленной для скорейшего выпуска новой продукции и ее оперативной поставки на рынок.

Следует подчеркнуть метафорический характер понятия виртуального предприятия: полностью виртуальное, т.е. не имеющее базовых структур в реальном физическом пространстве, предприятие, конечно, не может существовать. Речь идет об интенсивном взаимодействии реально существующих

специалистов и подразделений различных предприятий в виртуальном пространстве с помощью новейших информационных и коммуникационных технологий. Такое взаимодействие призвано повысить уровень кооперации и координации партнеров, а в конечном итоге, конкурентноспособность производимой ими продукции и, соответственно, прибыль.
Понятие виртуального предприятия является полностью ориентированным на заказчика, поскольку его основные характеристики - быстрота выполнения заказа (minimal time-to-market) и полнота удовлетворения требований клиента. С включением заказчиков и подрядчиков в единую открытую организационную структуру границы между взаимодействующими предприятиями становятся довольно нечеткими, прозрачными и подвижными.

Уровень партнерских отношений между поставщиками и клиентами возрастает: преуспевание одних есть необходимое условие преуспевания других.

При этом предприятие имеет больше шансов остаться довольным своими

поставщиками, если они будут активно участвовать в разработке новых

продуктов, услуг и даже стратегий его деятельности.
На наш взгляд, виртуальное предприятие может рассматриваться как

своего рода метапредприятие, объединяющее цели, ресурсы, традиции и

опыт нескольких предприятий при разработке сложных инновационных проектов или производстве продукции мирового класса. Создание виртуального предприятия означает интеграцию уникального опыта, производственных

возможностей и передовых технологий ряда предприятий - партнеров вокруг некоторого проекта, который партнеры не могут выполнить в отдельности. Классическим примером является образование европейского консорциума AIRBUS Industries, производящего аэробусы A-310 и др. Другими

яркими примерами служат объединение усилий фирм Apple и Sony при работе над проектом Powerbook, а также партнерство компаний AT&T, Marubeni

Trading Co и Matsushita Electric Industrial Co при проектировании компьютера (notebook) Safari [Brilman, 1995; Davidow and Malone, 1992].
В частности, образование виртуального предприятия из разнородных

предприятий обеспечивает взаимную компенсацию их недостатков и усиление преимуществ. Так например можно объединить достоинства больших

предприятий (мощных, но обладающих сильной инерционностью и медленно

реагирующих на изменения рынка) и малых предприятий (испытывающих недостаток в ресурсах, но способных быстро реагировать на изменения и

перестраиваться). Виртуальное предприятие не ведает отраслевых или ведомственных границ.
С практической точки зрения, виртуальное предприятие есть сеть

свободно взаимодействующих (и взаимосодействующих) агентов, находящихся в различных местах. Эти агенты разрабатывают совместный проект (или

ряд взаимосвязанных проектов), находясь между собой в отношениях партнерства, кооперации, сотрудничества, координации и т.п. Поэтому создание виртуального предприятия связано с интеллектуальным моделированием

взаимодействия сложных, неоднородных, отстоящих друг от друга агентов.

Здесь построение многоуровневых дружественных интерфейсов между агентами играет первостепенную роль. В плане увязки проекта и обеспечения

схождения к конечному решению (т.е. совместно разработанному продукту),

следует обратиться к таким средствам как "информационные магистрали и

супермагистрали" и протоколы коммуникации.
"Становой хребет" виртуальных педприятий образует единство передовых коммуникационных, информационных и энергоемких технологий.
Каноническая инфраструктура виртуального предприятия включает

следующие основные составляющие [Тарасов, 1996; Hardwick et al.,1996]:

cеть Internet, международный стандарт для обмена данными по моделям

продукции STEP (Standard for the Exchange of Product model data) и

стандарт на взаимодействие прикладных программ CORBA (Common Object

Request Broker Architecture), разработанный консорциумом Object-Managemtnt Group (OMG). При этом прикладные программы, представленные в

стандарте CORBA, могут использовать данные, получаемые через Internet

в формате STEP. При создании общей инфраструктуры язык IDL, применяемый в CORBA, объединяется с языком описания данных EXPRESS, используемом в стандарте STEP. Здесь IDL описывает интерфейсы работы с прикладными программами, а объектно-ориентированный язык EXPRESS описывает

нормализованные модели данных.
Таким образом, основой инфраструктуры является World Wide Web

Server, содержащий протоколы коммуникации для организации данных и обеспечения доступа к ним через Internet. Стандарт STEP позволяет осуществлять обмен данными по различным моделям продукции, что дает возможность другим приложениям понимать семантику производственной информации. С его помощью создаются нормализованные объектные модели, которые называются "информационными моделями" и служат для производственных приложений. В свою очередь, открытая спецификация CORBA обеспечивает применение совместных ресурсов путем поддержки обмена сообщениями

между объектами или агентами сети (например, многократно используемыми

программами, составляющими приложение "клиент-сервер" в распределенной

среде. Подобно языку HTML, применяемому в системе Web, СORBA-совместимые брокеры объектных запросов не зависят от вида платформы и могут

использоваться с различными операционными системами.
В целом, понятие виртуального предприятия можно охарактеризовать следующими главными признаками [Тарасов, 1996].
(1) Интеграция лучших средств и опыта различных предприятий в рамках стратегически целесообразных объединений и союзов.
(2) Организация по проектам или вокруг ключевых процессов (сквозных деловых процессов предприятия или жизненного цикла продукта).
(3) Образование самоуправляемых автономных рабочих групп, обеспечение сотрудничества и координации деятельности лиц и коллективов, пространранственно удаленных друг от друга.
(4) Разделение общих ресурсов большой мощности.
(5) Временный характер, гибкость, возможность быстрого образования, переструктурирования и расформирования в нужное время.
(6) Сочетание децентрализации и централизации в управлении при преимущественном развитии децентрализованного (распределенного) управления, приоритет координационных связей.
(7) Максимально широкое распределение властных полномочий, принятие решений на всех уровнях организационной иерархии, сочетание восходящего и нисходящего проектирования.
(8) Организация компьютерно опосредованных процессов группового взаимодействия, включая "встречу в сети" (meeting on the network) и согласованные потоки работы (workflow), обеспечение свободного обмена идеями внутри и между уровнями организационной иерархии.
(9) Разработка неоднородных компьютерных сред и сетей, использование

архитектуры "клиент-сервер", применение программных средств обеспечения коллективной деятельности (groupware) различного класса.
4.4. Что такое "интеллектуальное" предприятие?
В наши дни уже является общепризнанным, что богатство народов и

социально-экономические достижения передовых держав во все большей

степени определяются уровнем развития новейших информационных и коммуникационных технологий и, в первую очередь, технологий, основанных на

знаниях. Знания - ни сырье, ни материалы, ни энергия, ни даже информация в форме обычных данных - именно знания становятся основным национальным ресурсом, определяющим уровень благосостояния и обороноспособности страны [Громов, 1984]. Соответственно, уровень конкурентоспособности современных предприятий начинает во все большей степени зависеть

не столько от материальных ресурсов (занимаемой территории, количества

зданий и цехов, числа работников, производительности станков и пр.),

сколько от накопленных профессиональных знаний и умений ("ноу-хау") их

подразделений и сотрудников, формирующих опыт и культуру предприятия,

а также от средств сохранения, пополнения, обновления и использования

подобных знаний и их интеграции с традиционными информационными технологиями (графическими и расчетными пакетами, конструкторскими и технологическими базами данных), применяемыми на предприятиях. Поэтому объектно-ориентированные интегрированные и распределенные базы данных,

гибридные экспертные системы и системы поддержки принятия решений, интегрированные нейрологические системы и т.п. (см. [Попов, 1996; Попов

и Шапот, 1996] составляют основу инструментария, требующегося для перестройки предприятий, создания и функционирования предприятий нового

типа.
Тем не менее, классические интеллектуальные системы, опирающиеся

на знаниецентрический подход, а также идеи "сосредоточенного искусственного интеллекта" и индивидуальной обработки знаний (см. [Тарасов,

1995b], являются необходимыми, но не достаточными средствами интеллектуализации предприятий. Здесь требуется рассмотреть и обратное влияние

современной бизнес-революции на развитие искусственного интеллекта как

научно-технической дисциплины, выражающееся прежде всего в развитии

интегрированной, системно-организационной парадигмы в ИИ [Tarassov,

1996b; Wang et al., 1996], охватывающей различные атрибуты интеллекта

или различные локальные взгляды на интеллект. В русле системно-организационного подхода к интеллекту, основным объектом исследований в ИИ

является группа (или сообщество), вообще говоря, неоднородных, свободно взаимодействующих агентов, а основное содержание разработок связано

либо с синтезом индивидуальных свойств и поведения агентов, исходя из

заданной групповой динамики, определяемой отношениями кооперации и конкуренции, конфликта и сотрудничества, субординации и координации и пр.

(нисходящее проектирование), либо с построением организационных структур из агентов на базе анализа основных функций организации, определения состава агентов и их ролей (восходящее проектирование).
Системно-организационнный подход к исследованию интеллекта включает в себя следующие принципы [Tarassov, 1996b].
(1) Принцип исследования интеллекта в иерархии взаимодействующих систем, что означает необходимость рассмотрения микро-, мезо- и макроуровней интеллектуальной организации и целесообразность изучения метаинтеллектуальных процедур.
(2) Принцип учета коллективной природы интеллекта (исследование генезиса и развития интеллектуального поведения в процессах коммуникации и

совместной деятельности), откуда вытекает распределенный характер интеллекта.
(3) Принцип анализа интеллекта как регулятора деятельности, подразумевающий построение структур деятельности организации и определение ролей агентов на основе анализа целей организации и построения стратегий

ее развития (планирование от целей и активные стратегии как базис интеллектуальной организации).
(4) Принцип сосуществования и оптимального соотношения горизонтальных

и вертикальных связей в интеллектуальных организациях. Его следствием

выступает неоднородность организационных структур, вызванная распределением функций координации и субординации между агентами.
(5) Принцип приоритета горизонтальных связей над вертикальными в интеллектуальных процессах. Его следствие - преобладание кооперативных и

коалиционных стратегий над чисто конкурентными в интеллектуальном поведении.
(6) Принцип анализа семиотических характеристик интеллекта. Интеллектуальные системы имеют семиотическую природу, поскольку знания и образы, с которыми они оперируют, не могут быть сведены к чисто структурным моделям классической математики. Семиозис - это процесс порождения

и трансформации знаний, который определяет их синтаксис, семантику и

прагматику. При этом синтаксис соответствует структуре знаний, семантика - их содержанию или смыслу (отношение "знание - источник"), а

прагматика - их использованию (отношение "знание - потребитель").
(7) Принцип выделения системных единиц интеллекта. В основу системного

синтеза распределенного интеллекта целесообразно положить формирование

функционально-структурной единицы (ФСЕ) как "универсального строительного блока" или "клетки" интеллектуальной организации. Системные единицы следует отличать от элементов: структурный элемент - это простейшая, неделимая часть системы, которая обычно не сохраняет свойства системы как целого, тогда как важнейшим требованием к функциональноструктурной единицы является сохранение важнейших свойств организации

всей системы.
Основные требования к системной единице интеллектуального предприятия таковы:

а) единица должна быть целостным функционально-структурным образованием, связной организационно-управленческой структурой;

б) единица должна быть способной к развитию (и саморазвитию), т.е.

должна обладать порождающими свойствами и возможностями для ее трансформации;

в) единица должна быть неоднородной, т.е. отображать в некотором

смысле противоположные функции, структуры и свойства интеллекта;

г) единица должна быть открытой с таксономической точки зрения,

т.е. открытой для классификации в некотором пространстве признаков.
Введение понятия "агента" подразумевает обращение к основным

идеям теории деятельности [Волков и др., 1987] и теории коммуникации.

Под агентами ("деятелями") в информатике и ИИ понимаются физические

или виртуальные единицы: а) способные действовать на объекты в некоторой среде, на других агентов, а также на самих себя; б) способные общаться с другими агентами; в) исходящие из некоторых потребностей и

способные к целеобразованию; г) обладающие собственными ресурсами,

обеспечивающими их автономию; д) способные к восприятию среды (с ограниченным разрешением); е) способные строить частичное (локальное)

представление этой среды на основе ее восприятия (перцептивных навыков

и умений); ж) несущие определенные обязанности и предоставляющие ряд

услуг; з) способные к самоорганизации и самовоспроизведению; и)

способные к обучению и саморазвитию. Если рассмотреть некую непрерывную полярную шкалу "пассивный - активный" и расположить на ней базовые

представления ИИ, такие как фрейм (объект) и агент, то окажется, что

агент может в частном случае интерпретироваться как "активный объект",

а агентно-ориентированное программирование представляет собой естественное развитие идей объектно-ориентированного программирования.
В соответствии с принципом исследования интеллекта в иерархии систем, объекты, акторы и агенты как раз и являются базовыми единицами

описания на микроуровне. Классические экспертные системы, базы знаний

и подсистемы рассуждения также относятся к этому уровню представления

характеристик индивидуального интеллекта. На мезоуровне мы исходим из

моделей взаимодействия между единицами и феноменов коллективного интеллекта, поэтому здесь основными объектами исследования оказываются

интегрированные и многоагентные системы. Наконец, на макроуровне, основное место занимает изучение сообществ многоагентных систем и моделирование социальных законов в организациях. Соответственно, изучение

процессов на двух последних уровнях и составляет суть интеллектуального моделирования предприятий. Распределенный (децентрализованный) искусственный интеллект и многоагентные системы представляют собой наиболее подходящий класс моделей для исследования и проектирования предприятий нового типа.
Итак термин "организационный интеллект" предполагает исследование процессов взаимодействия и организации в многоагентных системах. При этом следует рассмотреть: а) конечное множество агентов; б) набор параметров, определяющих ситуации взаимодействия агентов (совместимость целей, наличие взаимных обязательств и ответственности, ограниченность ресурсов, недостаточность индивидуального опыта); в) множество факторов, обеспечивающих установление локальных пространственных и временных отношений между агентами (непосредственное общение или телекоммуникации, совпадение целей или столкновение интересов, и пр.); г) множество ресурсов взаимодействия, обеспечивающих поддержание некоторых отношений между агентами и их трансформацию.
Таким образом, интеллектуализация в бизнесе связана с поддержкой коллективной деятельности, подразумевающей формирование социальных целей и построение средств их достижения в интересах получения прибыли. Тогда "интеллектуальность" предприятия, понимаемого как форма организации бизнеса, зависит, главным образом, от таких факторов как: 1) структура предприятия; 2) история и культура предприятия; 3) хранение знаний сотрудников на машинном носителе; 4) наличие развитых коммуникационных и информационных технологий, обеспечивающих оперативное взаимодействие предприятия с заказчиками и партнерами; 5) гибкая адаптация к изменениям рыночной среды. Остановимся на некоторых из этих факторов.
Как было показано в предыдущих разделах, важным шагом на пути к "интеллектуализации" предприятий становится сокращение числа иерархических уровней (особенно, в средней части иерархической структуры), которое компенсируется структурной сложностью и неоднородностью реинтегрируемых организационных единиц, большим богатством внутрисистемных и межсистемных координационных (горизонтальных) связей. Такое обеспечение прогрессирующей обратимости [Пиаже, 1994] функционально-динамических структур предприятия, связанное с увеличением удельного веса обратимых процессов и числа горизонтальных, относительно симметричных связей, приводит к установлению более высокого уровня сотрудничества и координации (см. обзорную работу [Malone and Crowston, 1994]) разнородных подразделений внутри предприятия и развитию более эффективной кооперации различных предприятий и организаций. Другой столь же важный шаг - это взаимная адаптация и коэволюция неоднородных сетевых организационных структур, дающие синергетический эффект взаимодействия. Эти две тенденции лежат в основе построения разновидностей распределенных организаций - горизонтального предприятия и расширенного предприятия. Следующий шаг состоит в еще большей интенсификации взаимодействий партнеров с помощью новейших коммуникационных технологий (компьютерных сетей и программных средств поддержки групповой работы), что способствует дальнейшему повышению уровня сотрудничества и доверия предприятия по отношению к своим заказчикам, поставщикам и подрядчикам, когда каноническая организационная структура предприятия предельно "размывается", его границы становятся прозрачными, и в результате отбора и объединения лучших ресурсов с различных предприятий для выполнения инновационного совместного проекта образуется виртуальное предприятие.
Кроме того, понятие интеллектуального предприятия должно включать в себя экстремальные принципы ресурсосберегающего или минималистского производства (Lean Manufacturing) по Т.Оно [Rembold, Kneisel, 1993], сочетающего метод "тотального управления качеством (Total Quality Management), стратегию "как раз вовремя" (Just-in-Time) (cм., например, [Вrilman, 1995; Davidow and Malone, 1992; Jagou, 1994]) и методологию совмещенной разработки. Тотальное управление качеством – это впервые внедренный на японской фирме "Тойота" инновационный метод управления, направленный на более полное удовлетворение заказчика и основанный на участии всех работников предприятия (или по крайней мере, большинства работников на всех уровнях "иерархической лестницы") в улучшении продуктов, услуг, процессов и, вообще, культуры предприятия. Здесь предприятие видится как сообщество единомышленников, которые сотрудничают ради достижения общих целей, а интеграция и солидарность выступают как ключевые слова для такой системы управления [Ouchi,1982]. Реализация этого метода предполагает инвестиции предприятия в непрерывную подготовк и переподготовку персонала, реорганизацию предприятия и перепроектирование производственных процессов.
Этот метод тесно связан и обычно реализуется совместно со стратегией "как раз во-время", направленной на организацию производства с минимальными запасами, практически без складирования конечной и промежуточной продукции, и уменьшение бесполезных расходов времени и материалов.
Дальнейшим шагом на пути к интеллектуальным предприятиям является "обучающееся" предприятие. Обучающееся предприятие не только уделяет особе внимание проблемам управления персоналом, чтобы обеспечить углубление знаний и накопление опыта своих сотрудников (инновации четвертого типа), но и в целом строится как система коллективного самообучения, которая постоянно обучается и преобразует себя ради достижения своих целей. По мнению президента фирмы "Моторола" К.Гэлвина (Сh.Galvin), в экономической борьбе XXI-го века главными факторами успеха будут: а) быстрая адаптация к потребностям клиента (время реакции на индивидуальные заказы); б) предвидение перемен; в) творческие возможности фирмы. Поэтому повышение уровня интеллектуальности предприятия связывается с формированием рефлексивного поведения, развитием способности понимать клиентов, моделировать "потребное будущее" и обучаться быстрее конкурентов. Повышение общей (в том числе и технологической) культуры предприятия предполагает построение прогностических стратегий деятельности и увеличение их удельного веса по отношению к чисто реактивным стратегиям, формируемым в ответ на текущие изменения социально-экономической среды. При этом базовым процессом в обучении предприятия является "эталонное тестирование" или "сопоставление с образцом" (benchmarking) - сравнительная оценка продуктов, услуг, методов и средств данного предприятия по отношению к наиболее сильным конкурентам или мировым лидерам в данной области [Camp, 1989]. Цель такого эталонного тестирования состоит в поиске наиболее подходящих методов для данного вида деятельности, имея в виду получение преимуществ в конкурентной борьбе. Ныне это непрерывное сопоставление выступает как одно из неотъемлемых средств тотального управления качеством и перестройки предприятий.
Таким образом, важными чертами обучающегося предприятия являются:

1) способность организационной структуры к автономному целенаправленному функционированию в быстро меняющейся среде благодаря автоматизированному накоплению, развитию, обобщению и использованию своего и чужого опыта; 2) обеспечение "информационной прозрачности" и формирование у сотрудников общих ценностей, разделенных потребностей и взглядов на будущее предприятия; 3) стимулирование познавательной мотивации и создание климата, благоприятствующего самообучению и развитию творческого потенциала сотрудников; 4) поддержка процессов группового обучения как важной предпосылки будущего сотрудничества.
В заключение, можно отметить, что наряду с распределенным ИИ и многоагентными системами, важным направлением исследования и разработки предприятий является эволюционное моделирование. Нетрудно показать,

что дальнейшее развитие вышеперечисленных тенденций интеллектуализации

организаций и, прежде всего, концепций расширенных и обучающихся предприятий приводит к становлению "организмического" подхода к предприятиям. В соответствии с определением Н.Н.Моисеева [Моисеев, 1982], под

организмом здесь понимается такая организация, которая обладает собственными целями и средствами (возможностями) их достижения. Далеко не

всякая организация является организмом. Чтобы быть организмом, элементы организации (или организмы низшего уровня) должны проявлять не только известную общность целей, но и обладать способностью создавать

общую петлю обратной связи, обеспечивающую гомеостазис системы. Так

например, у обучающейся организации происходит своего рода сенсибилизация, связанная с увеличением скорости восприятия изменений социально-экономической среды и улучшением понимания своего функционирования

в этой среде. При этом осуществляется самооценка путем сопоставления с

другими "организмами", имитация поведения наиболее эффективных из них

и расширение гомеостатических границ за счет собственной активности.

В целом, "квантование" различных типов предприятия есть результат действия некоторого механизма отбора, ограничивающего виды организационных изменений. Ниже в разделе 4.6. проблемы эволюционного моделирования предприятий будут рассмотрены в более широком контексте научнопрактического комплекса, пограничного с ИИ - искусственной жизни. Но

предварительно в разделе 4.5 дается краткий обзор основных программных

средств поддержки процессов реорганизации предприятий, создания и функционирования предприятий нового типа.
4
1   2   3   4   5

Похожие:

На пути к интеллектуальным предприятиям iconБалашов Е. А. Управление интеллектуальным капиталом организации
Балашов Е. А. Управление интеллектуальным капиталом организации. – М.: Дата, 2011. – 108 с

На пути к интеллектуальным предприятиям iconВзаимосвязь между интеллектуальным капиталом и стоимостью компании
Оценка взаимосвязи между интеллектуальным капиталом и стоимостью компании 25

На пути к интеллектуальным предприятиям iconФормирование системы управления интеллектуальным капиталом на промышленных...
Формирование системы управления интеллектуальным капиталом на промышленных предприятиях

На пути к интеллектуальным предприятиям iconПротоко лзаседания комиссии по оценке заявок и распределению Субсидии...
Субсидии на оказание муниципальной поддержки в виде грантов начинающим малым предприятиям на создание собственного дела в целях возмещения...

На пути к интеллектуальным предприятиям iconО проведении городского турнира по интеллектуальным играм Что?
В целях поддержки талантливой молодёжи, реализации интеллектуальных возможностей учащихся образовательных учреждений города

На пути к интеллектуальным предприятиям iconОрганизации
Некоммерческая организация "Ассоциация "Лига содействия оборонным предприятиям" (г. Москва)

На пути к интеллектуальным предприятиям iconОбразовательная программа направлена на: Создание благоприятных условий...
Формирование саморазвивающейся личности, с высоким интеллектуальным, культурным и творческим потенциалом

На пути к интеллектуальным предприятиям iconЧелябинской области по интеллектуальным играм (19 место из 28 команд)
Южно-Уральский Институт Управления и экономики вошел в государственный реестр «100 лучших вузов России» (72 место)

На пути к интеллектуальным предприятиям iconСоциально-экономического развития Марксовского мр за 1 квартал 2014 года
Отгружено товаров собственного производства (по крупным и средним предприятиям) млн руб

На пути к интеллектуальным предприятиям iconБ. В. Корнейчук теория креативного благосостояния
Как заметил по этому поводу "отец" макроэкономики Джон Кейнс, "люди практики, которые считают себя совершенно неподверженными интеллектуальным...






При копировании материала укажите ссылку © 2016
контакты
e.120-bal.ru
..На главную